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【世田谷区 桜新町】Bitrockerが表示され起動しない

NECのパソコンの電源をいれるとBitrocker、回復キーを入力してください。と表示され先に進めない、仕事でも利用しているので治して欲しい。

NEC、PC-N1475HALでした

夜間にご相談頂きました、どうも回復キーが必要と言う意味が分からないようでしたので、説明。回復キーも保管していないと言う事で、回復キーを調べる為のマイクロソフトアカウントをお調べするための手がかりだけをお聞きし、翌日訪問の予定をたててその日は対応終了。(その時は訪問は不要ではと思いましたが当日訪問しておかないと駄目だったなと考えました。)

お伺いし早速作業開始、通電したところある意味無事にビットロッカーの画面が表示されハードウェアの致命的な故障では無さそうです。正常に使えていた時の状況を確認。回復キーを入手したら通常起動は可能ではと判断。初期設定はご自分でやったとのことでMicrosoftアカウントを調査。これかと思われるMicrosoftアカウントを特定！その後が大変でした。アカウント作成時のメールアドレスが問題で何でこんな大事なものに全然利用した形跡がないメルアドを使ったのかとおもいました。そのアドレスが使えるか分からないのでメルアドが生きているか確認。少し待った後にエラーが帰ってこないので、存在していると判断しISPに問い合わせ。契約関係が複雑でありましたがパスワードを回復！！再度Microsoftアカウントにログインし、回復キーを確認！NECのパソコンを再起動。回復キーをいれたところ無事起動！動作確認をし内容をご覧頂いて本件ビットロッカーでの対応を終了。かなりの時間がかかりましたが無事終了したので、回復キーを忘れないようにファイルでお渡しし必ず印刷しておくようにお願いし退室。

#世田谷区 #桜新町 #Bitrocker #ビットロッカー #回復キー #NEC #PC-N1475HAL #起動しない

【目黒区 中目黒】キーボードレイアウト選択が表示され起動しない

キーボード選択が表示され使えなくなった。データのバックアップを前に取っただけで新しいものが無くなるとこまるので復旧して欲しい。

キーボードレイアウトの選択が表示されていました

現場でキーボードレイアウトの選択が表示されているのを確認。

以前にも同じ症状を起こしているパソコンをみており、SSDの故障を疑いました。動かしても良いことは無いので、電源を切り分解。SSDを取り出したところ故障する前の兆候が見受けられました。データはどうにかサルベージできる事を確認したので、ご説明し一旦引き上げSSDを手配。手配後お伺いしまずは内部の清掃、特にCPU周りを確認。案の定シリコングリスが乾いていたので再塗布。ファンの組付けがうまくできず何度かやり直し。

ハードディスクはほとんど使われていなかったので交換は今回致しませんでした。SSD交換後Windows11をインストール。リカバリディスクをお作りになられていなかったので、旧SSDからドライバと固有の物をインストール。特にTVチューナを使いたいとの事でしたので、セットアップファイルを取り出しインストール。うまくいきました！テレビも閲覧可能になり、処理終了。動作も以前よりよくなったとの事。今回はメモリ増設をしませんでしたので、後ででもメモリを増設する事をお勧めし作業完了。

#目黒区 #中目黒 #パソコン #立ち上がらない #起動しない #キーボードレイアウトの選択

【世田谷区 三軒茶屋】Bitlocker(ビットロッカー)の表示がされ起動しない

電源を入れるとBitlockerの回復キーの表示がされてパソコンが使えない。なんとかして欲しい。

電源投入後にBitlockerの回復キーを求められ起動しなくなっておりました

早速診断開始！悪いことに回復キーを把握されていないようでした。
電源投入後PINコードの入力を行っていたとの事で、Microsoftアカウント利用していたと判断。
ただし登録情報を一切覚えていない分からないとの事。分かりうる今まで使っていたメールアドレスを全てお送りいただくも、1件を除いて未登録。しかも登録がありそうなものも退職した職場のものでした。こうなったら何かの手がかりを探すしかなくご訪問。ありました！

Bitlocker(ビットロッカー)解除できました！

文章にすると短いのですが、ここまでで、丸一日かかっております。
とりあえず急ぎのデータをコピーして頂きお預かり。というのもえらい不安定でしたので
もしかしたらドライブに問題がありBitlockerの回復キーを求められたのではと考えドライブ交換をご依頼され修理する事となりました。回復キーがわかりましたので、通常起動させクローンにて対処

分解してみたところワンチップのSSDが使われていました。

通常はコントローラチップとメモリ部分がそれぞれついていますが一つのチップで構成されているタイプです、ただしこのタイプはデータ復旧等が出来ないものもありますので気をつけないと行けないタイプです。なんでスペースに余裕があるのに、このタイプを選択したのか疑問でした。もちろん交換は通常の物に換装

ヒートシンクとCPUにシリコングリスがありますが、カラカラになっていましたので再塗布しました

なぜかWifiのアンテナがはずれていたのでキチンと接続。のこりホコリ外装の汚れなどをキレイにし、ビットロッカーの回復キーも把握できたのでクローン開始そんなに無いと言われていましたがドライ分半分くらいの利用状況でした。新しいSSDで起動したところ、気の所為なのか動きが少々改善されてよう。エラーも無く問題なく起動できました。持ち主のかたに確認しましたら全然動きが違いますとの事。熱がかなりこもっており、それでSSDが不安定になりBitlockerの回復キーを求められたのではと原因を推察。以前はBitlockerを外す処理をお勧めしていましたが、何かの拍子で動いてしまいMicrosoftアカウントも不明、もちろん回復キーも不明ですと１００％データを復旧、移行はできません。ただし必要な情報さえ把握、もしくは保管しておいたら恐れる必要はありません。この記事をご覧頂いた方Microsoftアカウントの把握、回復キーの把握は絶対にやっていただくことをお勧め致します。

#Bitlocker #解除キー #世田谷区 #三軒茶屋 #富士通

【世田谷区 三軒茶屋】水没系 パソコンにスープをかけた。電源が入らなくなった

あやまってパソコンにスープをかけた、いわゆる水没、電源を入れてしまったが動かない
なんとかして欲しい

HP OMEN 15-dc0077tx でした

深夜にご相談があり、スープをかけたのがさっきだとの事で、ご自分でやれる対処を説明
翌日朝イチでお伺いすることをお伝え一旦やりとりは終了
型番がよく分からないとの事でしたが、ものすごく焦っていらしたので急ぎご訪問
塩分混じりの水分は時間経過すると腐食するのも早いので、とにかく現物を手に取る事を優先。
ただし、一度焦って電源をいれたところキーボードがうまく動かなかった、それで強制終了し、再度電源をいれても通電しなかったので怖くなり問い合わせしたとの事でした。

物はCore i9の最上級機種でした

実機をみてみて驚きましたCore i9のパソコンでした
新品購入時に3,40万するゲーミングPC。そりゃ焦るわと
最初の指示通りの方法でパソコンを保管してくれていました。ざっと見てみると被ったものはおおよそぬけていたので、慎重に電源投入。通電！でも油断ならないのでお預かりし整った環境で作業をさせてくだいとご相談したところ了承。ただし仕事でどうしても必要なのでとの事で他にもパソコンは無いかとお尋ねしたところ、該当の前に使っていたもう一台のOmenを発見。液晶パネルがこわれているとのことでしたが、PS5を発見しHDMIで繋いだ所とりあえず起動。ただしかなりボロボロだったので先にこちらを治しi9を後にしパソコンが無い状況を少なくしましょうとお話して2台ともお預かり。
Omen2台は滅茶苦茶重たいのですが、頑張ってみました笑
なにもないまま数日は厳しいとの事で先に古い方をメンテナンスし使えるパソコンが無い状態を避けるために古い方から着手。

お預かりし古いほうが終わったので、早速分解開始！
そもそもキーボードがおかしいと気がついたのでBitlockerのキーを入れようとして
ダメだったのでキーボードが壊れているとお客さんは判断。電源を再度入れようとしてどうにもならずご相談。Microsoftアカウントは設定していたとのこと。

分解仮組み後起動は確認！ただしビットロッカー解除に至らず
Microsoftアカウントを調べOfficeのあったアカウントに複合キーがみあたらず
教えてもらったメールアドレス以外にはメールアドレスを他にお持ちでないとの事で
これはもうダメだと思いましたが、

Onedriveを有料化してあった事が分かり確認したところ
欲しいデータは全てありますのと返事。では遠慮なく初期化しても大丈夫との事でリカバリディスクを作成しリカバリ開始、無事終了。気になっていたキーボード洗浄をしてもダメで、特殊すぎて部品が無いのではと思いましたが、キーボードの配下にLEDがしこまれていて点灯不良がありましたが、打鍵には問題ない事を確認。それで構わないとのことであとは清掃のみ。

はい厄介で苦戦しました。放熱ダクトも外さないとダメでなんとかCPUにたどり着きましたが、i9でしたので、やはり乾いていました。なんとか再度塗布し組み立て直し。データを戻して終了。持ち帰りから分解清掃までかなり厄介でした。


世田谷区 #三軒茶屋 #水没 #HP #OMEN #ノートパソコン #ゲーミングパソコン

【世田谷区 三軒茶屋】ホコリ汚れだらけのゲーミングPCをメンテナンス

スープをかけ起動しなくなったパソコンの前にご利用していたパソコン
使えるパソコンが無いと困るとのことで急遽メンテナンスをするためにお預かりしました。

HP OMEN 17-ck1010TXでした

物はよいのに放置していて新しいものを購入したとの事
見るからにひどい状態でした。

画像の通り汚れも酷くホコリがひどいことが外から見ても分かる状態でしたが、元々相談があったパソコンの修理にどれくらい時間がかかるかわからないのでとりあえず使えるようにするとの事でお預かり
液晶パネルが壊れていましたが、外部モニタで使えることまでを現地で確認し預かりました。
ただし電源を入れてもしばらくすると落ちるとの事でしたので、間違いなくホコリだと考え早速分解
予想通りひどい状態でした。室内でガスブロアを使うと大変ですので、分解後に室外でホコリを可能な限りとりさりあとの作業を行いました。ところが簡単に戻せない！

分解時にも分かっていまして、ヒートシンクを外すのに排出口をはずしてみたりと滅茶苦茶手間がかかりしかも、ネジが取り辛い箇所もあり厄介でした。
シリコングリスを再塗布し、組み立て。2時間ほどかかりましたがなんとか終了。電源を繋いでも何かおかしなこともあったとのことでACアダプタのジャックに遊びがあり可能な限り修復。とりあえずモニタ意外は対処終了。

#世田谷区 #三軒茶屋 #ホコリがひどい #HP #OMEN #ノートパソコン #ゲーミングパソコン

【都営三田線】SSD交換に失敗、クローンしたが動かない

動作が不安定だったので、リカバリをしようと思ったがこの際なので容量の大きなSSDに交換しようと考えてクローンを取ったが起動しない。

パソコンはDELL Inspiron 7391でした

念の為にロアケースを外しSSDの状態を確認一見問題なく取り付けられていました。

元のSSDはこのようなものSKハイニクスの物でした

取り忘れたので同じもの他のPCの画像です

この短いタイプのSSD何かと問題を引き起こすので嫌いです笑
ある程度想定していましたが、やはりこの短いタイプが入っていました。

幸いな事にデータは復旧可能な事を確認し他の作業を勧めます。

シリコングリスはやはり乾いていました
全部剥がしついでに、ファンの清掃も行いました。

ここで先程の違和感を感じよくみてみると

新しいSSDが湾曲しているのを発見！！
取り外したところ、短いSSD固定用の金具をつけたまま取り付けた様です。

撤去し新たに取り付け直したところぴったりと設置。
金具にSSDが乗っていて、あやうくショートするところでした。

元のSSDの状態が悪くしかも急いでいらしたのでクローンは諦めて正規のリカバリを手に入れて
リカバリ実施。元のSSDの状態が悪かったので、新しいものと、古いものとデータをそれぞれ復旧してから実施。笑っちゃう位にデータ移行を終了。
元は悪いパソコンでなかったのにSSDが原因で遅くなってたのかもとお客様。
運悪く失敗でご相談頂いていたのですが、データ復旧不可にならず作業完了出来ました。

#都営三田線 #パソコン修理 #クローン失敗 #SSD交換

【墨田区 押上】AOLのメールが使えない。hp all in oneが不安定

AOLのメールが使えなくなった。パスワードは間違えていないがログインできない

AOLのメール設定が変更になったようです

あくまでも推測ですが、PCもしくはAOL側で何某か変更があったようで利用できなくなったと思われました。こちらは後々解決できたのですが、それよりもPCの状態が問題でした。確認時まだWindows10でした。

hp 22 all-in-one-PC(22-c0152jp)の動作が不安定。

電源を入れたあとも遅く、シャットダウン時もじかんがかかりましたので後日必要な部品を用意し再訪

最初に触った時点で動きがかなり不安定なのがわかり。内容を診断後にSSDの交換等をお勧めし後日再訪する事に致しました。

バックパネルが解放しない

ある程度一体型のPCは分解に手こずる事が予想されましたが、ケースが開かない。。。
底面のネジからあけていくのは分かりましたが、開ける一歩手前の処理までは順調でしたが、バックパネルが固く開かない。あきらめかけましたが思い切って横を外側に強引に開けていきようやく解放。液晶が割れないかヒヤヒヤしましたが、思い切ってケースを外側に工具を入れていきようやく解放。１時間弱時間がかかりました。

赤の箇所にカバーがありSSDがありました(こちらの画像あえて高解像度で保存しています)
例のごとくヒートシンクがホコリが多数ありクリーニングするためにファン、ヒートシンクは外しています。シリコングリスもカラッカラになっていたので古い物を取ってから塗り直し。
SSDを新品に交換、仮組みしてからWindows11をインストール。もしなにかあって、もう一度分解はさけたかったので笑
ここからすんなりといきましたので元の状態に戻しました。

オフィスのインストール、データ移行等も終わり
元々のご相談のAOLの設定をOutlookへ設定。前回はパソコンが不安定でしたので諦めましたが今度はすんなり終了。睨んでいた通りパスワードの設定でした。これかなり手こずりました。
設定事例を探してもAOL自体FAQもろくになかったので。あてにしていたサイトの情報も古くヒントにはなりましたけど、微妙に見る場所が変わっていました。このあたりは別にコンテンツを作成します。

タスクバーを縦にしていらしたのでツールを使い縦に変更！
無事完了致しましたが、SSDの交換位だからだと、たかを括って時間がかかってしまいました。

#墨田区 #押上 #AOL #メールが使えない #SSD交換 #分解 #遅い

【川崎市 武蔵小杉】FMVが異常に遅い

【川崎市 武蔵小杉】
動作が遅いし不安定、まだ使いたいのでなんとかして欲しい。

FMV AH90/P 遅い原因はHDDでした

このパソコン実は買い替え時にメールの設定がうまくいかずに他のパソコンを見た時にご依頼いただいたものでした。その時にも動作が遅く非常に設定を参照するのが大変でしたが、まだ使いたいとのことでお預かりしたものです。お預かり後に分かった事が電源が不安定、分解してみたらホコリなどがものすごく溜まっていてホコリは除去しましたが、なかなか電源が入らない。極稀に入る事もありましたが相当に不安定でした。マザーボードの交換を考えましたが、電源スイッチにも不安がありこの手の高級機種のパーツを手に入れる事が厄介な事もありましたが、程度が良いものを手に入れられたので元のパーツで使える物を利用しながらの対処を行いました。Windows10でしたが、サポート切れだったのでWindows11に移行を考えました。当初元のHDDからクローンで環境丸ごと移行を考えましたが何度挑戦してもエラーで起動までもっていけないので、Windows11をクリーンインストールし対処。当然SSDに換装しましたので対象機種では内にしても元がCORE i7だけにメモリを増設しましたので普通に使う分には問題ないレベルになりました。オフィス、メールの設定をしましたが問題なく終了。
ものすごい早くなりましたとのこと。新しい方のPCがCPUがいわゆるセレロンでしたので、少し引っかかるような動作だったので、使い分けるとの事でした！

#川崎市 #武蔵小杉 #FMV #遅い #不安定 #パソコン修理

【品川区 武蔵小山】DELLのパソコンのファン止まる

ファンが回っていないようで動かなくなった。動いていたときも遅かった。
ネット通販をやっているので急いで治して欲しい。

ファン交換、清掃、HDDの交換を実施し問題解決

当初出張対応で拝見、ファンが回らなくなっているだけならその場で対処と考えましたが、ファンを手で回すとトルクを感じずこれは交換と判断。ヒートシンク周りにもゴミやらホコリがたまっており急ぎ手配。運の良い事にすんなり入手。到着前にヒートシンク周りを対処。

古いシリコングリスを除去し再塗布

この有り様でした。ファンを交換、

ファンが届いたので換装し、HDDも熱の影響かかなり遅くなっていたので、SSDへ移行
あまりパソコンは得意でないとおっしゃっていたので、利用感をそのままにするためにクローン移行
コンディションが悪いと失敗する事も多いのですが、途中でHDDがだれない様に手をうち。結果無事完了。必要な更新類をかけ全ての作業完了。

#品川区 #武蔵小山 #デル #DELL #Inspiron #パソコン修理 #ファン交換 #SSD交換

【世田谷区】DELLのデスクトップが起動しない

こちらはWindows11への入れ替え時のトラブルです。ハードディスクがまともに起動せず普通にデータ移行できずにデータ復旧をした事例です。

パソコンはDELL VOSTRO 3800

もともと動作が遅いとは聞いていましたが、正常動作とは言えないレベルのおそさ。
しかも現地にてハードディスクを取り外して他の機器に接続しても読み込み出来ない状態でしたので、ハードディスクをお預かりしデータ復旧して事例です。

外装から分かるようにホコリがひどく熱もこもりまくっている状態でした。お預かりして作業開始
対処しながらでないと不安定でデータが読み出せない状態。データの量は多くなかったのですが状態が悪いのでかなりの時間を要しました。ただ見えているデータは復旧可能。あったはずだと言われていたデータが不明全部調べましたがどうしても見つからず、ここまでで作業終了。なんだか釈然としませんでしたが、ここまでで構わないと言うことでしたので完了といたしました。

#DELL #VOSTRO 3800 #世田谷区

【調布市】DELL ノートパソコン Inspiron 3593が遅い

【調布市】I様

DELLのノートパソコンが遅くて使えない更新なども全然できていないので対処して欲しい

遅いDELLのノートパソコンSSDへの交換対処致しました

急ぎではないとこのことでお預かりしました

聞けば、ほとんど使っておらずに保管しておいたとの事。お預かりし状態を見るために起動。確かにものすごく遅く起動までに約10分ほどかかりました。デスクトップが表示されましたがフォルダを開こうとするとまたものすごく遅い。再起動したところ再起動不可になりました。
分解して確認すると、いつものWDのハードディスク故障の兆候がありましたのでSSDに換装。
ついでにWindows10だったのでWindows11をインストール。
問題なく起動。幸いなことにMicrosoftアカウントが分かっていたのでオフィスをインストール。こちらも無事に終わりましたので、各種更新をかけ無事完了。

#DELL #ノートパソコン #遅い #SSD換装 #調布市

【目黒区 学芸大学】レノボのパソコンがWindows11にアップデートできない

【目黒区 学芸大学】N様

調子が悪くなったのでリカバリしようと考えたがリカバリもできないWindows11に更新しようとしたらそれもできないなんとかしてほしい

Windows11への更新もできましたSSDが原因でした

お持ちいただいたので早速診断開始！
起動不可になっていました。ドライブを見てみると

SKhynixのSSDが入っていました。お客様に確認したところ知人に前に交換してもらったとの事このメーカーの物最近トラブルが多いので即交換メモリなら良いんですけどね。交換後Windows11をクリーンインストール問題なく起動、レノボアップデートをインストールし、更新完了。お客様いわく動いていたときよりもなんだか早くなったとの事でした！

#レノボ #起動しない #Windwos11アップグレード #目黒区 #学芸大学 #idea pad 520-15Lkb

【町田市 玉川大学】Hpのノートパソコンが遅い

【町田市】I様

他のPCの件でお伺いし念の為にお調べしたら劇遅まではいかなかったのでお預かり

遅くなっているのはSSDが原因でした

今回お預かりしてでも確認をと思ったのは、他のHpのパソコンがでたらめに遅くなっていた物を見たことがあったからです。同じようなSSDを見た時は起動不能、データ復旧も不可の物を見ていたからでした。

ネジがHpのパソコンはネジ山が壊れやすいので慎重に作業
Hpのパソコン銀色のネジを触るときにはご注意下さい。
ようやく開封。SSDをみたところこちらのSSDがありました

Sk nynixのワンチップタイプのSSDでした。

これ壊れると復旧不能になることが多いので
即交換をおすすめ
これまでにもSSDを交換した途端に状態が変わった事があったので
このメーカーのSSDには要注意しております。

まあでもバックアップを取っていたらいいんですけどね

いくら言ってもバックアップしない人が多いのでリスクがあったら即お声をかけるようにしています。

交換後は全く問題なく起動。クローンでしたが
WindowsUpdateが行われていないだけでした。

#町田市 #玉川学園 #Hp #遅い #ノートパソコン #SSD交換 #13-an0054tu

キーボードレイアウトの選択が表示され起動しない

【文京区 本郷】K様

突然起動しなくなり、『キーボードの選択』と表示されDELLのパソコンが起動しなくなった。
出張に持っていきたいので急ぎ何とかして欲しい。

パソコンはDELL Inspiron 7306 2-in-1でした

モニタがひっくり返るモバイルタイプの物でした。
SSDが小型の短いタイプのものではと恐れていましたが故障して復旧ができない物があり心配していましたが、メーカーが違いました。ただしやはり損傷がひどいので交換。

やはりSSDが故障していて「キーボードレイアウトの選択」が表示されていました

SSDを交換しリカバリを実行してみた所何も問題なく起動しました。ただしUSBリカバリの作成とリカバリに3時間ほどかかりましたが。

ただしCPUの近くにSSDが配置されており温度上昇で壊れた可能性もありましたのでファン排熱周りを見てみようとしたらCPUに被せる放熱ユニットのネジが固くてなかなかはずれなくて時間がかかりました。

ファンがホコリでつまっていました。熱がうまく排出出来ずにSSDが壊れた模様です。

シリコングリスがカラカラに乾いていたので全てとりさり再塗布

シリコングリスを再塗布後ファンも清掃

SSDの交換後のリカバリUSBの作成時にも何度もやり直し、放熱ユニットのネジがおそらく熱膨張などで張り付き外せない等の事があり予定していた時間よりも手間取りましたが全部終わった後は絶好調に！
バッテリー交換をしようとしたらこの症状になったらしくついでにバッテリーも交換
無事作業完了になりました。
#キーボードレイアウトの選択 #起動しない #DELL #Inspiron 7306 2-in-1 #文京区

【下北沢】ウィルスに感染した

【世田谷区 下北沢】ウィルスの警告が出ていてパソコンがまともに使えないので、急ぎ駆除して欲しい

ウィルスよりもドライブの劣化が激しい状態でした

パソコンは hp 15s-eq1000シリーズ。お預かりしたところ、ディフェンダーも感知しており感染していると考えました。バックアップが取れていないとのこと。最初は不要との事でしたが、確認したところバックアップ取れているか自信がナイトのことでユーザ名配下のフォルダファイルをバックアップ。リカバリを実施したら片っ端失敗。内部のリカバリがダメならとリカバリUSBを作成し再度実施、失敗。これはドライブに問題ありと考えドライブ交換後再実施、すんなり成功。気になるほどの動作速度ではありませんでしたが、ここまでリカバリに失敗しドライブ交換後にすんなりと成功したので、ウィルスに感染していましたが、ドライブにも問題があったとご報告。実は仕事のデッドラインが近かったので焦っていらしたとの事。ウィルスに感染していて予想外のドライブが故障していると思わなかったとの事。不幸中の幸いでした。

#hp #ノートパソコン #リカバリできない #下北沢 #パソコン修理 #15s-eq1000

【杉並区 荻窪】サーフェスに温度計マークが出て起動しない、立ち上がらない

杉並区荻窪 N様

昨日まで普通に動いていたSurfaceが起動しない。仕事のデータが入っているのでなんとかして欲しい。

結果：サーフェスが起動しないのは熱が原因でした。

状況をお尋ねしていると内部の熱があがり警告が表示され、起動しなくなったと思われました。ただしこれをお話すると、冷やそうとして、例えばエアコンとか、氷まくらみたいなものを使い冷却される方がいらっしゃいます。絶対のこれらはやってはいけません。結露してスパークしてしまうとかなり厄介な事になります。特にサーフェスは基盤にドライブがはんだ付け固定されているものが多いので物理的に壊れてしまうとデータの復旧もできなくなる事がございます。取り敢えず熱が下がるのを待ち、急いでいらしたので、といいますか打ち合わせの前でどうしても中のデータが必要との事でしたので、現地に急行。到着時には熱は下がりきっていたので、電源を入れたら起動は可能。
急ぎデータを取り出しにかかりましたが、遅い！！おそらくはこれまでの温度上昇で内部のSSDが壊れる寸前の可能性が高かったので、慎重に対処。ご指定の箇所を無事取り出し。
こうなると、いつこの状態になるかわからないので、取り敢えずUSBメモリに入っているデータで作業することをお勧め。あせりましたが、とにかく、データを守れたので一安心。
本当は熱対策をするところでしたが、買い替えをご検討との事で作業終了。

【世田谷区 喜多見】富士通のパソコンが起動しない

世田谷区 E社様

普通に使えていたのに、電源をいれるとFUJITSUのロゴで止まってしまう。

富士通 Esprimoをご利用の方はご注意。windowsupdate 2025 6月配信の物にご注意！起動しなくなります。

業務利用なのですぐ見て欲しいとのことで現地対応。いつものパターン化と思ったら、どうもおかしい。Fujitsuロゴ表示後固まる。(今回の事象の特徴)
数日前にWindowsUpdateをすると起動しなくなる記事をみていて、そのときには気が付きませんでしたがお客様の他店舗でも同じ症状のPCがあるとご相談。
取り敢えず、データをバックアップ。経年劣化していたので復旧成功。
問題は、ここからでした。
このWindowsUpdateでBIOSが破壊され起動不可になるとの事。他のメーカーマウスコンピュータの一部の機種Gigabiteのマザーボードを搭載しているパソコンでも同じ症状があることがわかりました。

こちらのお客様の場合、同種のパソコンをお持ちでしたので、SSDも不調でしたが、クローンをし該当のパソコンから環境ごと移行し、何とかなりましたが、今回はたまたまお持ちでしたので切り抜けられました。Fujitsu Esprimoをご利用の方はWindowsUpdateにはお気をつけください。
今回緊急性の高い内容で、しかも対処法が全く見当たらないとの事でしたので急ぎこの記事をアップ致しました。

追記下記のモデルは該当機種の様です。2015から2016年製造のモデルは要注意です。

2016年下期モデル

ESPRIMOシリーズ : D556/P、D556/PX、D586/P、D586/PW、D586/PX、D956/P、Q556/P、Q556/PW、Q956/MRE
CELSIUSシリーズ : J550、W550

2015年下期モデル

ESPRIMOシリーズ : D556/M、D556/MX、D586/M、D586/MW、D586/MX、D956/M、Q556/M、J529/FA、N529/FA
CELSIUSシリーズ : J550、W550


参考記事：https://pc.watch.impress.co.jp/docs/news/2023163.html

#fujitsu #富士通 #Esprimo #WindowsUpdate #起動しない

【江戸川区 西葛西】SSDが取り外しできない。

江戸川区 J様

Surface Pro９が起動しなくなった。エラーメッセージが表示された。

Couldn’t find a bootable opereting system.Check the
Boot configuration to try to fix this.

バックアップをとっていなかったので、ドライブからデータを取り出そうと思いSurface ProからSSDを取り外そうとしたら、ネジ山を潰してしまいSSDの取り外しができない。何とかして欲しい。

ネジ山を撤去しSSDを取り外し致しました。

パソコンはマイクロソフト サーフェスプロ９でした。この少し前からSSDが取り外しできる様になっていました、以前のサーフェスはドライブがはんだ付けされていて、通電しなくなると、どうしようもない状態になる事が多く、サーフェスとマックは通電不可で相談をいただいても何もできない事も多く容量がたちなくなると交換も出来ない悩みどころのあるパソコンでした。

事前にネジの画像を頂戴していましたが、実機を見てみるとひどい状態。

通常は星型をしています。

これは、合わないドライバで無理やり外そうとしたなと。全くカドが取れていて、ネジロック、ゴム片も役に立ちませんでした。物が物、パソコンなので余計な振動などをあたえたくなかったのですが、もうやりようがないので、ドリルでネジの頭をとばして外すと判断。念の為にドリルと、ドリルの刃先も金属用のものを準備していたので、ネジの太さにあわせたドリルを選択。

少々厄介でしたが何とかなりました。

削り屑がありましたので、全て清掃除去して作業完了。あとはご自分でデータ復旧されるとのことでしたので、ネジ山配下のネジ部分が残ってしまいましたが、こちらは除去するにも全部分解してからでないと作業不可ですし、ネジの残置箇所が抜けたにせよネジ山の再作成不可ですので、ご自分でスペーサーをご用意し、ハッチをしめてご利用されることをお勧めし作業完了。

【文京区 江戸川橋】続 電源が入らない富士通のデスクトップ

また、パソコンの電源が入らなくなった

文京区 江戸川橋 N社様

ピッと音はするけど起動しない。前の症状と違う気がする。まだ使いたいのでなんとかして欲しい。

前回と違いマザーボードが故障し起動しなくなっていました。

ご相談頂いた後に、また電源か？もしくは電源のケーブルではと思いましたが、ある程度の事はおわかりの方で、自分でもそこは調べたとの事。ケーブルのよれ、ゆるみではないとの事で一旦お伺いし診断。電源では無いことをチェッカーで確認したので、マザーボードまわりだと判定。試験用のメモリを持っていったので、仮交換したが起動せず。マザーボードだと判定致しました。そうなるとマザーボードの交換が必要なので、全く同じものを取り寄せ。

前回の電源交換時にも手こずりましたが、それ以上にマザーボードの取り付けが難しいモデルでした。金属の上にマザーボードを載せガイドに通すのですが、外すのも大変。取り付けはもっと大変。何度もやり直す事に。しかも手を添える箇所にコンデンサがあり、壊すと大事になるので大変です。ようやく元の場所に設置。動作確認をしようと起動したら無事起動。ただしここでも問題が発生。ログオン時のPINコードが利用不可。あれ？と思いましたが、マザーボードを交換しているので、当たり前の挙動でした。マイクロソフトアカウントを調べログインしてみると、全く違うアカウント。なんでだろうと思いましたが、類似したメールアドレスを使っており、一文字違うので別のアカウントでログインしていました。メールアドレスを使っていたものに変更し、パスワードを変更。無事ログオン可能で対処終了。マザーボードを交換する前にMicrosoftアカウントを確認しておく事の大事さを思い知らされました。

#パソコンが起動しない #マザーボード故障 #マザーボード交換 #富士通 #Fujitsu

【川崎市 溝の口】パソコンが遅い

川崎市 Tさま

パソコンが異常に遅い、起動までに１０分かかる。起動後もクリックしても反応が悪い。

起動が遅い原因はハードディスクでした

あまり使っていないとの事で拝見すると中々起動しない！起動しても途中でフリーズした様な事になる。お調べするとハードディスクを搭載しているパソコンでした。経理事務でしか使わないので、購入後５年経つが遅くて触る気もしないのと普段は別なパソコンを使っているとの事。
お調べしたら殆どWindowsUPdateした事もないようで途中でUpdateが動き出しますます動きが遅くなっている様でした。現地対応ですと何時間かかるかもわからないのでお預かり。SSDへの換装をお勧め。

分解すると下記のハードディスクが入っていました。

ハードディスクからSSDへ変更しクローン。めちゃめちゃ時間がかかりましたが無事成功。WindowsUpdateをかけ更新。このパソコンWindows11へUpgrade可能でしたのでUpgrade実施。

無事１１で起動を確認動作チェック後その他必要な設定、追加でアプリケーションをインストールし作業完了。

#パソコンが遅い #NEC #ハードディスク交換 #川崎市 #溝の口

テキストのコピーはできません。
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