パソコン修理対応一覧

マーシャル Mini Shelter 外付けポータブルハードディスク

ご相談内容

神奈川県、K様の事例

ノートパソコンをシャットダウンしようとしたら中々電源が切れないので強制終了。再度電源をいれてハードディスクを見てみるとフォルダが一つ消えていた。

診断結果

お預かり後確認したところ、ご相談の様にご指定のフォルダが見当たらず消失が考えられた。ただし使用量と見えているフォルダの使用量を計算すると、おっしゃられていた量のデータが見られない事を確認。強制終了時にトラブルがあり見られなくなっていると推察。

対処と結果

詳細をしらべてみたところ、チェックディスクが動作した痕跡を発見。チェックディスクで自動修復する事もあるが、修復不可の場合、エラー箇所を切り捨ててしまう事があり、今回のトラブルは恐らく切り捨てにあってしまいフォルダが見られなくなってしまっていると考えました。作業環境を作るためにケースをあけてみた所内蔵しているハードディスクが特殊なタイプ(WD5000MPCK)である事を確認。一見すると通常のSATAに見えますがコネクタをよく見てみるとSATAではなくサブ基板に特殊なコネクタで接続されUSBで利用できるようになっていました。ハードディスクを直接操作と考えましたが、このコネクタではSATA接続できないので、USBにて作業用HDDを作成し、復旧作業を継続。存在していたと思われるフォルダ配下のデータを全て取り出し、お客様に確認して頂いた所「すべて大丈夫」との事でしたので無事作業終了となりました。

ケース自体よく見かけるポータブルHDDよりかなり薄型の物でしたので、気になりながらお預かりしましたが予想通りのHDDが入っており、今回は障害が発生しているにも関わらずUSBが認識していたので作業可能でしたが、万一USBで認識しない場合は相当な作業が見込まれます。もしこの記事をご覧になり、同じハードディスクをご利用の場合ご注意下さい。また、むやみに操作せず、速やかにご相談下さい。

今回の料金は、32,000円

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代表電話番号:0120-52-4956

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Surface Pro4が起動しない、UEFIと繰り返し表示、データ復旧データ取り出し希望

ご相談内容

東京都、M様の事例

サーフェスを起動するとUEFIという画面になり起動しない。何度かこの状態になることがあったが、触っている内に起動するようになっていたので、そのまま使っていたら、起動しなくなった。

診断結果

Surface(サーフェス)本体をお預かりし現状を確認、ご相談の通りUEFIの画面にループしてしまう症状。

対処と結果

当初、初期化しても構わないとの事でしたが、バックアップを取り切れておらず、オフィス系のデータ、写真等が入っているのでデータを取り出して欲しいとの事。通常のパソコンであれば、SSDもしくはハードディスクを取り出してデータ救出をするところですが、Surfaceシリーズはドライブを取り出す為には液晶パネルを取り外す必要があります。ただし、この機種SurfacePro4は液晶が圧着されているために、液晶パネルを取り外す際にどうしても液晶パネルが割れてしまう可能性があり、もし割れてしまうと交換の必要が発生し、時間費用共にかかってしまう事が考えられました。
お預かりしたサーフェスはドライブはまだ読める状態なのではと考え調査したところ、読める状態であったので、サーフェスの液晶画面を外さずに必要なデータを取り出す事が可能でした。御希望のデータが揃っている事を確認し、サーフェスが起動する所までと考えましたが、お買い替えを検討との事でデータ復旧、データ取り出しのみの作業となりました。

今回の料金は、32,000円

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FDR-AX30で撮影した SDカードのデータが読めない。MP4ファイルが壊れている。

ご相談内容

東京都、A社様の事例

FDR-AX30で4K撮影に使用したSDカードからデータを読み込もうとしたら読めない。調べてみたら撮影素材3件中1件のアイコンの表示が他のものと違い、プレミアに取り込みが出来ない。

診断

SONY SF-UY2シリーズ64GBのSDカードをお預かり。お調べしたところ、ヒアリングした通り1件だけが全く再生不可になっていた。カード自体I/Oエラーが多発し該当データが読み込み不可な事を確認。SDカードの故障と判断。購入時期を確認したところ、2,3回しか使用していないとの事。

対処と結果

まずは、カード全体を復旧し、該当のデータを取り出してみたところ状況は変わらず。ファイル破損ではと考え、該当データを修復開始。利用機材がSONY FDR-AX30、正常に読み込み可能なデータも揃っていたので、ファイルの修復作業を開始。当初一般的なソフトウェア等で簡単に修復可能だと思われたが、ブロックノイズ、グレーに表示、再生してもガクガクしていて編集素材には使えないので、他の方法で修復しエンコード。結果無事修復完了。データの尺が30分の物とかなり大きいデータでしたが、映像、音声ともに問題ないデータにする事ができ作業完了。

MP4ファイルが壊れた、SDカードからデータが正常に読み取り出来ない等でお困りの場合は下記からご相談下さい。
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ドスパラ Prime Galleria(プライムガレリア)が起動しない

Prime Galleria_dospara_Core2Duo

Prime Galleria_dospara_Core2Duo

ご相談内容

神奈川県、I様の事例

電源を入れても、起動しない。何度か電源を入れていると、アイコンは見えるが先に進まない。

診断結果

当初、自作パソコンだとおっしゃられていましたが、ヒアリングをしていたところショップブランドのパソコンだと判明しました。お問い合わせ時に何度か電源を入れて様子を見て頂きましたが、やはり症状は変わらず。現地にて実機確認をしたところ、起動しデスクトップまで画面遷移が完了致しました。ただ、かなり何度も正常起動しない事があり御相談頂いてましたので、内部を確認したところ、マザーボード上の部品に以上があり、交換の必要があるとお伝え致しました。2016-12-14-19-01-57

対処と結果

OS自体はWindows7でしたが、メモリなども少なく、また、同種のマザーボードをご用意するのも、かなり費用がかさんでしまいますので、3ヶ月前に交換したHDDだけ活かし、新しいデスクトップパソコンに移行する事となりました。

 

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iTunesのバックアップデータの復元パスワードが通らない。使えない。解析、復旧、復元して欲しい。

iPhone4s-iPhone6s-iTunes

iTunesのバックアップデータから復元しようとしたら、パスワードを入れても復元出来ない。

iPhone4s-iPhone6s-iTunes

ご相談内容

岩手県、S様の事例

iPhone6sの画面が壊れてしまい、地元のiPhone修理業者へ依頼をしたが修理出来ないとの事で、Applleへ修理を出す前にiTunesでバックアップをしてもらったが、iTunesのバックアップデータに何度パスワードを入れても通らない。

診断結果と対処

早速、iPhone本体とiTunesのデータが入ったらUSBメモリをお送り頂い着荷後診断開始。まずはiTunesに接続してみたところ、ご指定のパスワードは通らなかった。パスワードは今まで数種類しか使っていない、他のパスワードを使ったことは絶対に無い、バックアップ時にも修理業者が入力したものでなく、ご自分で入力したので違うパスワードを設定している事はないとの事。元々のデータを直接確認したく、念の為にバックアップ時の作業PCごと、お預かりしたい所でしたが、修理業者さんの備品でしたのでPCのお預かりは断念。ヒアリングを重ねて調査したところデータ復旧可能でしたので、お預かりしたiPhone本体にデータを転送。あらかじめパスコードをお教えいただいていたので、中のデータを確認。お客様に連絡をとり、写真などで復元されているかを確認したところ復元出来ているとのことでしたので、作業を完了!

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VAIO VPCSBが起動しない、SSD故障、SSD交換

 vpcsb1agja

ご相談内容

東京都、T様の事例

Vaio、VPCSB1AGJが起動しない、メーカーに修理依頼をしたところ、SSDの交換で8万円超えの見積。もう少し安く修理できないか。

診断結果

VPCSB1AGJを早速お預かりして、現物を確認。電源を投入した所、SSDが故障しOperating system not foundとなり、起動出来ない状態になっていました。VPCSB1AGJ SSDエラー

VPCSB1 OperatingSystem Not Found

対処と結果

お預かりして、ドライブを取り出してみた所、想像通りのSSDが搭載されていました。このSSD、SAMSUNG(サムスン)MZ-RPA1280/0SOはほぼVAIO専用と行って良い程のレアなドライブです。コネクタもLIF接続で接続方法ケーブルも通常のSATAでなく、ドライブから直接データ復旧を行おうにもアクセスができないやっかいなドライブです。

 

MZ-RPA1280-0SO

ただ今回はデータは後回しになっても修理自体をご希望でしたので、まずはドライブを準備しようと考えましたが、同じSSDの入手が困難、もしくは入手できたにせよかなり高額になってしまう事が分かりました。通常であればメーカー修理をお勧めするところですが、このドライブは割りと故障になっていることも多く、先々また故障するのではと考え他の修理方法を検討致しました。SSDが収容されている箇所を確認すると一般的なSSDを収容できる事が分かりましたので、SSDの接続方法を変更しドライブを格納。(写真を撮り忘れてしまいました)動作確認のために、一度Windows7をセットアップしたところ、無事に起動。vpcsb1agja Windows7

OSをこの先を考えてWindows10に変更したいとご希望でしたので、この後にWindows10をクリーンインストール。vpcsb1agja Windows10こちらも無事セットアップ完了。他の細かい設定、オフィス等をセットアップし作業完了。

今回の料金は、35,000円

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当店では、これまでにも多数上記の修理対応を行って参りました。
VPCSBシリーズのSSD交換修理に関して他ページにもご案内がございます。

宜しかったらこちらからご覧下さい。

SONY VAIO VPCSB SSD交換 修理

iPhone,iTunesのバックアップが暗号化されて解除できない

iPhone4s-iPhone6s-iTunes

iPhone4sからiPhone6sへデータ引っ越し、移行しようとしたら移行できなかった。

iPhone4s-iPhone6s-iTunes

ご相談内容

神奈川県、S様の事例

iPhone4sからiPhone6sへ機種変更したので、データを新しいiPhoneへ移行しようとしたらできなかった。iTunesにパスワードが設定されているので解除して欲しい。

診断結果と対処

ご自分で移行作業を行い失敗すると困るので、他社へ依頼したところ、パスワードが設定されていて解除不可なので、移行できなかったとの事。お使いに なられているパソコンごと持ち込みをし、iTunesのインストールからお願いし、自分では全く移行作業を行っていないのにパスワードロックされてしま い、どうすることもできないので暗号化の解除、データ移行のご依頼でした。
残念ながら一度暗号化されてしまうとパスワードを入れる意外に解除方法が無いので、思いつくパスワードを20件以上記載してもらい総当りしてみましたが、全く該当せず。それならばiCloudで考えましたが、iCloudへのバックアップも不可。そこで何のデータを移行したら良いのか確認したところ、電話帳、写真があれば大丈夫だと言うことでしたので、iTunesを使わずに電話帳を取り出し、写真もiTunesを介せずに、まずはお手持ちのパソコンへ移行。その後iPhone6sへ電話帳、写真を移行しデータ移行完了となりました。

 

 

今回の料金は、18,000円

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NEC LaVie S LS550/H 画面が映らない、液晶が壊れた

NEC LaVie S LS550HS

NEC LaVie S LS550HS  NEC LaVie S LS550/Hの画面きちんと表示されない。

ご相談内容

東京都、S様の事例

画面を抑えた事があり、一部が黒くなり、突然画面全体が上下に動き全く表示内容が判別出来ない状態になってしまった。

診断結果

早速お預かりして、現状を確認。画面が上下にぶれた状態で全く視認できない状態になっていた。
NEC LaVie S LS550HS-1

対処と結果

 

 

液晶パネルの交換が必要なので、まずはパネルを確認するために分解。通常でしたら画面だけ分解して確認できますが、この機種は本体、画面下部を完全に分解しないと画面の全面パネルを外せない仕様になっていました。小1時間程かけて慎重に作業をすすめパネルを確認。その後パーツの手配をかけ新しいパネルを交換後再度本体から組み立てて処理終了。液晶パネルに圧をかけてしまったとの事でしたので、他の箇所の破損が心配でしたが、破損箇所は液晶だけでしたので、正常表示を確認後作業完了。NEC LaVie S LS550HS-2
今回の料金は、23,000円

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NEC PC-VN770W HDD交換

VN770W

VN770WPC-VN770WJ1CRの調子が悪いのでハードディスクを交換したい。

ご相談内容

東京都、T様の事例

最近よく固まる、フリーズする、再起動しても立ち上がるまでに時間がかかる。ハードディスクの調子が悪いのではと思い、自分で交換してみたらリカバリの途中でとまってしまう。

診断結果

ご自分で(他業者さん依頼??)で交換したHDDがAFT(アドバンスドフォーマット)対応のHDDだったのでリカバリの途中でとまっていたようです。リカバリディスクによってはAFTでは無いHDDでのリカバリを想定しておりそのためにリカバリが途中で止まってしまう症状が発生することがあります。リカバリディスクを作成していらっしゃったので、そちらを利用しリカバリを続行。AFTHDDをきちんと認識させ作業を続行したところ問題なく作業完了。念の為にWindowsUpdateが正常に動作するか確認。もともとAFTでないHDDを内蔵しているモデルにAFTのHDDを使うと、リカバリが正常に完了しない。完了してもWindowsUpdateが正常動作しない事があります。今回はリカバリ、アップデートともに無事動作確認がとれたので、旧HDDからデータを指定の場所にデータを移行し作業完了。

対処と結果

 

 

今回の料金は、23,000円(HDDはお客様ご準備の物を利用)

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シーゲート ファームロック 7200.11

Seagate 7200.11

Seagate 7200.11シーゲート 7200.11 ST3500620ASが正常に認識されず、開けなくなった。

ご相談内容

東京都、T様の事例

ヒューレットパッカード(HP)のデスクトップが金曜日、帰宅前にメールの送受信をしようとしたら、いきなりフリーズ。再起動後もOperating System not foundと表示され起動しない。週明けにBIOSを確認してみるとハードディスクが認識されていない。HDDを取り出して、他のPCで確認してみたが、やはり、認識しない。

診断結果

現地にて診断作業を開始、症状を確認。スピンアップ、モーターの回転音共に異音は確認できませんでした。

対処と結果

症状、事象、過去の事例からハードディスクをコントロールしているプログラムの異常で認識できなくなっていると確認。以前からこのハードディスクは突然認識しないなどの事象が確認されているモデルでした。
Seagate ST3500620ASファームロックと言われ、何の前触れも無く、認識なってしまうので、データのバックアップを取る間もなく、障害が発生しているようです。専用のツールでHDD自体を正常に認識する様に処置を施し、作業をすすめ、まずはハードディスクを認識するように各種設定を実施。その後無事ハードディスクは認識しましたが、合わせて論理障害も発生していたようで、すんなりとは認識せず。ただし論理障害の程度は軽微なものでしたので、対応後、無事全てのデータを復旧することが出来ました。

 

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CF-SX1液晶修理

CF-SX1XEWHR液晶割れ

CF-SX1XEWHR液晶割れ

CF-SX1XEWHRの液晶を割ってしまった。

ご相談内容

神奈川県、N様の事例 パナソニックレッツノートCF-SX1XEWHRの液晶を割ってしまったので修理して欲しい。

診断結果

ヒアリングをしたところ、このパソコンでの作業を終え、急いで外出しようとしマウスをキーボードの上に置いたままフタをしめてしまい液晶パネルを破損してしまったとのこと。幸いなことにシャットダウンしてからフタを閉じたとのことでした。

対処と結果

CF-SX1液晶破損

液晶パネルを調べる前に、念の為にハードディスクに問題が無いかチェック。何故先にチェックするかと言いますと、これだけの破損だったので相当な力と衝撃がパソコン本体に加わったのではないかと考え、チェックしたところ無事起動しハードディスクには問題がありませんでした。次にキーボードをチェック。破損箇所辺りのキーを念入りに調べてみたところ、こちらもOK。ここまで問題がなかったので早速液晶の交換作業に入りました。  液晶修理時に念の為に液晶の天板もチェック、ごくまれですが、外装もしくはフレームに問題があり、換装後にうまくパネルがはまらない事があります。今回はこちらも大丈夫でした。
コネクタ類にも問題がなかったので、早速液晶パネルを乾燥し動作確認。

CF-SX1液晶修理

CF-SX1XEWHR-LCD-Repar-UP

ムラ、チラツキもなく無事に作業完了!毎日仕事で持ち歩いているので急ぎでとのことでしたが、お預かりして翌日にお渡しすることができました!

同じ症状、もしくは液晶の不良でお困りの場合のお問い合わせは、

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DriveStation HD-LX2.0TU3Jが認識しない

HD-LX2.0TU3J

HD-LX2.0TU3JHD-LX2.0TU3Jが正常に認識されず、開けなくなった。

ご相談内容

栃木県、F様の事例 バッファローの外付けハードディスクHD-LXU3が電源が入らず認識しない。業務データがかなり多数入っているので復旧して欲しい。

診断結果

HD-LX2.0TU3Jをお預かりして、症状を確認すると、ご相談通り電源が入らない。付属のアダプタHDDケース自体を確認してみるが、試験用HDDを入れてみたところ正常に動作するため、ハードディスクに問題があると思い、内蔵されていたウェスタンデジタルのハードディスクWD20EARXを確認してみたところ、全く通電しない状態。

対処と結果

前回、WD20EARXを対処した時にもコントローラ周りに問題があったので、同じ方法で対処。その後認識することになったが、今度はファイルまたはディレクトリが壊れているため・・・のエラーメッセージが表示された為、論理障害の対処を実施、結果無事にデータを復旧することが可能となりました。

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FMV LIFEBOOK SH76/GNが起動しない SSD交換

FMV LIFEBOOK SH76/GN

FMV LIFEBOOK SH76/GN

FMV LIFEBOOK SH76/GNが起動しない。

ご相談内容

神奈川県、T様の事例

FMV LIFEBOOK(ライフブック) SH76/GNが起動しない。動きがかなり遅くなっていたので、リカバリしたところ黒い画面でとまってしまう。毎日使っているパソコンなので出来うる限り早く修理して欲しい。

診断結果

早速お預かりして実機を確認。画面がブラックアウトして起動しない状態を確認。

対処と結果

このモデルはSSDが内蔵されていました。形状がハーフタイプのもので今では入手が困難なので通常のタイプのSSDが利用できないか確認。前後のモデルを調べてみたところHDDを内蔵しているタイプの物もあったようなので、現状のSSDも搭載できるのではと思い、手持ちのSSDで確認したところ換装可能な事が分かりました。リカバリディスクを作成していないとのことでしたので、旧SSDから新品にリカバリ領域を移行させリカバリを実施。リカバリ後は特に問題も無く起動。引き渡し後に確認してもらったところ、レスポンスも以前のものよりも上がったとのこと。

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ダイナブック T350 が起動しない、立ち上がらない

dynabook T350 T350/56AB PT35056ABFB

dynabook T350 T350/56AB PT35056ABFB

dynabook T350 T350/56AB PT35056ABFBが正常に起動しない。

ご相談内容

神奈川県、K様の事例

インターネットを見ていたら固まったので再起動してみたら、正常に立ち上がらず、システム回復処理が表示された。一晩回復処理の終了を待っていても起動せず、「Missing operating system」と黒い画面が表示された。

診断結果

実機を拝見したところ、ご相談通りの症状を確認。異音は無し。

対処と結果

HDDを取り出して確認してみたところ、一応フォルダとかは見えているが、いざ取り出そうとすると異常に時間がかかる。不良セクタの発生が考えられたのでチェックしてみると先頭の辺りに不良箇所が多数あり。治してまだ使いたいとの事だったので、リカバリ領域とデータを復旧するために処置を行う。データの取り出し後に新しいハードディスクでリカバリを実行しようとしたら、エラーで全く先に進まず、一旦通常のリカバリ処理を諦め、リカバリディスクの作成を実施するためにWindowsをセットアップしリカバリディスクの作成を実施。リカバリディスクで再度、実行してみたところ正常に終了。先に取り出しておいたデータをすべて再配置し作業は無事完了!新しいパソコンを購入するとすぐに使いたい気持ちはわかりますが、そこはグッとこらえてリカバリディスクの作成はやっておいた方が良いですよとお話をして、お引き渡し!

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VGN-CR62Bが途中でブルー・スクリーンになり使えない

VGN-CR62B
VGN-CR62B

VGN-CR62B/N

VGN-CR62Bが使っている途中でブルースクリーンになり使えない

ご相談内容

神奈川県、O様の事例

インターネットが遅いので、調べてみたところ古いバージョンだったのでIE9にアップグレードしたところ、動きが遅く、フリーズしてしまうようになってしまった。

診断結果

現地にて実機を確認したところ、ご相談の事象を確認。HDDから異音も有り。ファンがいつも回りっぱなしになっているとの事象も合わせて確認。HDD交換もあるのでお預かり作業。

対処と結果

ご利用になられて5,6年目と言う事も有り、HDDを交換。リカバリディスクを作成していなかったので、HDD脱着前にディスクを作成し作業を実行。リカバリ後にデータをすべて移行し、IE8からIE9へ移行。その他VAIOアップデート、WindowsUpdateをすべて実施し作業完了。

 

今回の料金は、30,000円

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FMV-CE/C40が起動しない。勘定奉行やその他のデータ復旧をして欲しい。

FMV-DESKPOWER-CE/C40
FMV-DESKPOWER-CE/C40

FMV-DESKPOWER-CE/C40

ご相談内容

神奈川県、A様の事例

2,3日前まで、正常に使えていた。インターネットエクスプローラーを起動したらフリーズしてしまい、再起動もできなくなった。電源を入れるとFujitsuのロゴまでは表示されるが、画面が真っ暗でその後何も表示されない。仕事で使っているワードやエクセルのデータや、勘定奉行のデータが入っているのでデータを復旧して欲しい。

診断結果

現地にお伺いし、FMV-DESKPOWER-CE/C40を拝見。ご相談の内容通り起動せず。異音の有無は無し、BIOSでHDDの接続を確認。

対処と結果

内蔵されている状態だと、HDDの状態を確認することができないので一旦内部からHDDを取り出し状態を確認。異音は特に聴音できず。作業を進めて確認してみたところ、大量に不良セクタ(バッドセクタ)が発生していることが分かりました。現地にて作業を続行することが難しいと判断しお預かり。この後もパソコン自体ご利用になりたいとのことでしたので本体ごと持ち帰りました。直接ハードディスクからデータを取り出すとファイルが壊れたままになってしまったり正常に使えるデータが少ないと考え、作業環境を整えデータを取り出し。オフィス類のデータは問題無く取り出せましたが、勘定奉行のデータが厄介でした。ワード・エクセルのデータでしたら、例えばドキュメントフォルダ内とかデスクトップ上に置いてあるということが多いのですが、勘定奉行のデータはそうもいかず、お客様がご利用になられている勘定奉行のバージョンを確認し、データの保存先を確認。C:\の配下にデータがあることがわかりましたので、データを一旦保管。パソコン自体まだ、使いたいとの事でしたので、ハードディスクを交換しリカバリ。その後データを全て元の位置に戻し、再度お客様宅へご訪問。確認して頂いたところ、全て必要なデータは揃っているということが分かりましたので、作業を完了と致しました!

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PC-VS770HGを間違えてリカバリー。データ復旧、データ復元して欲しい

NEC PC-VS770HG
NEC PC-VS770HG

NEC PC-VS770HG

HD-LS2.0TU2が正常に認識されず、開けなくなった。

ご相談内容

東京都、K様の事例

動きが遅くなったり、表示がおかしいのでメーカーのサポートへ電話。リモートで操作しようとしたら操作できずインターネットにも繋がらなくなってしまい、リカバリーを勧められた。指示に従い操作して作業が終わったのは良いが、デスクトップに置いてあったアイコンや写真、メール等が消えてしまった。データを何としてでも取り返して欲しい。

診断結果

ご依頼を頂戴し、近隣でしたのでご訪問。早速確認してみると全くデータが無い状態。リカバリするとデータが全て消えてしまうという事を分からずに作業を進めてしまったご様子。バックアップはずいぶん前に取ったきりでここ最近のデータが全て無くなってしまったとの事。

対処と結果

起動してデータの確認をすると、取れるデータも取れなくなってしまうのでパネルを外しハードディスクを取り出し。何故ハードディスクを取り出して作業をするのかと言いますと、起動するだけでシステムファイルをハードディスク内に作ってしまい、完全にデータを上書きしデータ復旧、データ復元が出来なくなってしまうからです。現地にて確認してみたところ、多少の問題はありつつも全滅することは無いと考えられたので、ハードディスクをお預かりし、一旦戻り作業を続行。ログオンユーザー名等を覚えていらっしゃったので、そちらを手がかりに作業を続行。100%完全にというわけには流石に行きませんでしたが、ご希望のデータ類は無事確保できた様だったのでデータ復旧、復元できたファイルを作業用のハードディスクに入れ再度訪問。無くなってしまったデータがあったようですが、直近のバックアップに含まれていないデータ類は全て揃っているとの事でしたので、パソコンにデータを転送し作業完了!

転ばぬ先のバックアップと言いたいところですが、くれぐれもリカバリ等を行う場合はデータのバックアップの有無を良く確認し行っていただけると宜しいかと思います。

もし、本件と同様のトラブルでお困りの場合は下記へご相談下さい。

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バッファロー HD-LS2.0TU2が開けない。ファイルまたはディレクトリが壊れている為開けませんと表示される

HD-LS2.0TU2

HD-LS2.0TU2

ご相談内容

千葉県、T様の事例

いつも使っていたBuffaloのHD-LS2.0TU2が急に「ファイルまたはディレクトリが壊れている為開けません」とエラーメッセージが表示され使えなくなった。数カ月前にパソコンを買い換えて前からのデータを全て入れていたのでデータを復旧して欲しい。

診断結果

HD-LS2.0TU2を早速お預かりして、現物を確認。おっしゃられている様に「ファイルまたはディレクトリが壊れているため開けません」とメッセージが表示。異音の有無をチェックしたが特に問題ないようです。

対処と結果

このまま作業を進めても良かったのですが、念の為にケースからハードディスクを取り出し、作業環境へ接続。すんなり認識はしましたが「ファイルまたはディレクトリが壊れている為開けません」の症状は変わらず。作業環境を整え復旧処理を行った所ファイル名、フォルダ名を確認することができました。ところが、いざ取り出しの作業を進めて行くと細かいファイルがかなり存在していて中々作業が進みません。長年データ移行を行って使っていたパソコンの中に入っていたデータとのことでしたのである程度のファイル数は覚悟していましたが、さすがに10万件超えにもなるとそれぞれのファイルは小さくても、かなりの時間を要します。取り出したデータを元にお客様に確認したところ大丈夫!とのことでしたので無事作業を終えました。

今回の料金は、32,000円

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iMacが起動しない、フォルダに?はてなマークが表示される。データを取り出したい。

Apple iMac 20inch A1224

Apple iMac 20inch A1224

ご相談内容

東京都、K様の事例

調子が悪くなってきていたので、新しいマックに買い替えデータを移そうとしていたら起動時に下記のアイコンが表示され起動しないくなった。ディスクユーティリティを使ってみたが対処できなかった。急いで提出しないといけないデータがあるのでデータを復旧して欲しい。

Macフォルダー?マーク

Macフォルダー?マーク

診断結果

早速お預かりして、状態を確認するとご相談時におっしゃっていたエラーが表示され起動しなくなっていた。

対処と結果

このアイコンは起動時に、システムファイルが見当たらない場合に表示される警告です。 こちらでもディスクユーティリティを試してみましたが、症状は変わらず本体を開けて対処をと考えました。かすかではありましたが、ハードディスクからと思われる異音が聞こえていたので分解しハードディスクを取り出し。慣れてくると慌てることも無いのですがホントにこの機種って分解して中をどうこうするって事を考えていないんですね。自分でメンテナンスしずらい機種ですとホコリがかなり溜まっていて熱発しハードディスクの調子が悪くなることも結構あったりします。多分にもれずこのマックもそれもトラブルの原因の一つだったのではと。蛇足ですが、ホコリが内部にたまってるかどうか画面下部のメモリスロットをあけてみるとわかり易いですよ。そこまでホコリが見えていたら内部にはかなり溜まっていて、熱がこもりやすくなっているかと思われます。
ハードディスクを取り出し、作業環境へ接続。スピンアップした時に少々嫌な音がしていましたが、それよりも発熱がすごい!手に持つことを躊躇する程でした。幸いなことに読み出しづらい状態ではありましたが、ご指定のフォルダ、ファイルを確認することができデータを復旧。指定の箇所だけとおっしゃられていましたが、やはり指定箇所だけだと漏れがあったようなので全てデータを確保。無事データは全て復旧していたとご連絡を頂きました。

同じような症状でお困りの場合は下記へご相談下さい。

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ウェスタンデジタルWD20EARXが認識しない

WD20EARX

WD20EARX

ご相談内容

外付けハードディスクが認識しない。接続しても音がしないので、ケースから取り出してみたら全く動作していない。ここ5年位のデータをいれていたので、どうにかデータを復旧して欲しい。

診断結果

WD20EARXを早速お預かりして確認。確かに通電せず全くモーターが回らず、動作していない模様。

対処と結果

モーターの焼きつき等を疑っていたが、調べてみるとモーター以前の問題だと判断。コントローラ系に問題があり、認識しないものと思われました。お客様のお話によると、前日までは普通に使えていたのに、パソコンの電源をいれて、ショートカットをクリックしても反応しないので、ドライブを見てみるとランプは付いているのに全く音がしないので、ケースをあけてみたところ無音状態だったのでお手上げになり、相談してみたとの事。特に異音等も聞こえていたかったが、ここ数日ファイルの書き込みに、かなり時間がかかると思っていて、新しいハードディスクにデータを移行しようと思っていた矢先の事で、全業務データがこのWD20EARXに入っていると言う事でした。こちらの診断結果では、おそらくコントローラ系だと判断しましたので、必要な部材を用意し接続を試みた所、何故か認識せず、複数の部材を確保し、再度試験。WD20EARXが試験環境に認識されたので、ファイルを確認しようとしたところ、今度は論理障害でファイルを確認することが出来ませんでした。ただ特に異音等も無いために、論理障害の対処をしファイルを可能な限り取り出し、お客様に確認してもらったところほとんどのファイルが揃っているとの事で作業完了。

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