神奈川県
深夜まで動いていたパソコンの電源がいつのまにか切れていて電源を入れ直しても起動しない。急いでいるデータが入っているのでなんとかして欲しい。
急ぎ実機をお預かりし診断開始！一度電源を入れてみましたが全く通電しなかったので、ケースを開放。
ファンの汚れを確認しました。バッテリーを取り外しても変わらなかったので分解を進めました。放電中にファンを調べたところかなりの汚れが付着しておりましたのでクリーニング。
CPUと放熱部品のヒートシンクを密着させるグリスがほぼ乾いていました。利用は2年ほどとの事なので、これまでもかなり高温になっていたと考えグリスを塗り直し取り付けし放電を待ち、仮組立後、再度電源をいれてみたところ、NECのロゴが表示されログイン画面までたどり着いたので組み立て直して、しばらく様子をみて、数回電源を投入。問題なく起動する事が確認できましたのでご連絡しお引渡し。
#ノートパソコン #起動しない #NEC #PC-XC750DAB
東京都K様
Amiと表示され起動しなくなった。詳しい人に聞いてもお手上げとの事で御相談です。データのバックアップをとっていないので、とにかくデータだけでも何とかして欲しい。
パソコンはNECのPC-A2365GABでした。CPUはAMDのRyzen 7000シリーズ。
New CPU Installed, fTPM/PSP NV corrupted or fTMP/PSP NV structure changed..
Press Y to reset fTPM, if you have BitLocker or encryption enabled,
Press N to keep previous fTPM record and continue system boot, fTPM will Not enable in new CPU, you can swap back to the old CPU to recover TPM relatede Keys and data.
CPUを取り替えたのでと表示されていますが、お客様はその様な事は一切していないとの事。恐らくWindosUpdate時のトラブルではと思いましたが、更新もかかっていなかったとの事。ただし急いでいたので電源をするに落としたかもしれないと。後でお聞きしましたが、Yを選択したとの事でfTPMを更新したとの事でした。fTPMに何か問題が発生しBitlockerの更新をした為に何をしても起動しなくなった様です。ここで問題です。Bitlockerの解除キーを把握していないとの事。初期設定、設置を家電量販店で依頼したとの事ですが、解除キーを調べる為の情報が残されていませんでした。分かりうる範囲で全て列挙して頂き、解除キーを調べ準備完了。士業の方ですのでPCのデータが無いと仕事に差し障りがあるとお聞きしていたのでデータ復旧を先にしfTPMの更新を実施。念の為にデータを検証機でバックアップし、fTPMの更新を実施。結果無事に起動。念の為にデータ復旧後にリカバリを実施したいところでしたが、とりあえず無事起動していたので、様子を見て何かあったら再度御相談するとの事で作業完了！
横浜市i様
しばらく軽快に使えていたNECのパソコンが起動しなくなった。「ウィンドウズが更新を完了できませんでした。」と表示され画面が進まない。キーボードとマウスも使えない。仕事で使っているパソコンなので急いで何とかして欲しい。
急ぎお預かりし検証開始しました。パソコンはNECのPC-N1585AALでした。電源を入れるとNECのロゴの後に黒い背景の画面になりました。
You Are 1% there.
Please keep your computer on.
ウィンドウズが更新を完了できませんでした
変更を元に戻す
ヘルプが必要な場合は、今すぐマイクロソフトサポートに電話してください:(0101)80XXXX
Your computer may restart a few times.
御相談通り、マウスもキーボードのコントロールも出来ない状態。作業を早く終わらせるためにデータを確保した後にリカバリをと考えました。この手の症状の場合他のマルウェアやウィルスが入っている可能性もあるのでリカバリをと考えデータの確保をしようとしたらBitlockerが設定されている事が判明。暗号化の解除キーを把握していないとの事でしたので、Bitlockerの解除キーの調査を開始。幸いなことに必要な情報が分かりましたので少々時間を要しましたが対処完了。ご指定のデータを全て確保後リカバリ実行。バックアップデータから元の一にデータを全て戻し最低限必要なアプリケーションをインストールし作業完了！
東京都目黒区
電源を入れるとガーっと音がする、静かな所では使う事ができない程の異音がしている。
現地にて動作確認。ご相談通りかなりの異音が発生。サンプル動画では小さく聞こえますが、事務所等での利用が難しい程の異音が発生。
ファンを分解し対処できないか確認したところ軸がずれてしまいファンの修復は不可と判定。一旦お時間を頂き新しいファンの手配を実施。
新しいファンが到着し交換を実施。
今回の費用：18,000円
東京都、T様の事例
電源をいれると画面の表示がおかしくなっていた。子供が画面の裏を叩いた事があったので、壊れたかもしれない。
Lavie LS550/J26 PC-LS550J26を拝見。ご相談通りの状態でした。
液晶パネルを取り出す場合、画面側だけを開けて交換できるパソコンもありますが、このLS550J26は液晶側を本体から取り外さないと画面が交換できない形状になっていました。しかもガラスパネルが液晶の上にあり、接着されている可能性が考えられましたので、画面部分を取り出し。ほぼ完全に分解。の状態に。
液晶側を調べてみると、案の定圧着されているタイプ、ガラス面を割らない様に慎重に作業し、割れた液晶パネルを除去。一旦仮組みして正常に点灯するか確認。
無事点灯したので、まずは画面側を組み上げ再度表示の確認。
液晶画面側を本体に接続し組み上げ。表示の確認。こまめに5回ほど動作確認しながら組み直し。最終的には完全に組立、動作確認。
組み上げ後ログオンして、キーボードとタッチパッド等の動作確認。通常ここまでやりませんが、工程的にキーボード、本体上部すべて取り外して対処しましたので、入力系の動作を検証する必要がありました。
今回の料金は、21,000円
お電話でのお問い合わせは、
代表電話番号：0120-52-4956
Webからのお問い合わせはこちらからどうぞ。
ご相談内容東京都、I様の事例
気がつくと画面の表示がおかしくなっていた。液晶を割ってしまった様なので修理して欲しい。
拝見してみますとLaVie S LS150/RSW PC-LS150RSWHD-LS2.0TU2でした。画面左に打撃痕確認。
パーツを手配後、割れた液晶パネルを取り外し、交換。なぜ割れたのかがお客様自身覚えがないとの事でしたので、画面上部に圧力がかかったのか、挟み込みで液晶パネルが割れてしまったのか不明な為液晶を接続するケーブルの破損等も考えましたが、新しい液晶パネルに交換したところ無事に表示。何度か強制終了していたとの事でしたのでシステムに障害が起きていないかログオンして確認したところ問題なく起動。光沢ありの液晶からグレアの液晶に交換したので見やすくなったと、お言葉を頂戴致しました。
今回の料金は、18,000円
お電話でのお問い合わせは、
代表電話番号：0120-52-4956
Webからのお問い合わせはこちらからどうぞ。
NEC LaVie S LS550/Hの画面きちんと表示されない。
東京都、S様の事例
画面を抑えた事があり、一部が黒くなり、突然画面全体が上下に動き全く表示内容が判別出来ない状態になってしまった。
早速お預かりして、現状を確認。画面が上下にぶれた状態で全く視認できない状態になっていた。
液晶パネルの交換が必要なので、まずはパネルを確認するために分解。通常でしたら画面だけ分解して確認できますが、この機種は本体、画面下部を完全に分解しないと画面の全面パネルを外せない仕様になっていました。小1時間程かけて慎重に作業をすすめパネルを確認。その後パーツの手配をかけ新しいパネルを交換後再度本体から組み立てて処理終了。液晶パネルに圧をかけてしまったとの事でしたので、他の箇所の破損が心配でしたが、破損箇所は液晶だけでしたので、正常表示を確認後作業完了。
今回の料金は、23,000円
お電話でのお問い合わせは、
代表電話番号：0120-52-4956
Webからのお問い合わせはこちらからどうぞ。
PC-VN770WJ1CRの調子が悪いのでハードディスクを交換したい。
東京都、T様の事例
最近よく固まる、フリーズする、再起動しても立ち上がるまでに時間がかかる。ハードディスクの調子が悪いのではと思い、自分で交換してみたらリカバリの途中でとまってしまう。
ご自分で（他業者さん依頼？？）で交換したHDDがAFT（アドバンスドフォーマット）対応のHDDだったのでリカバリの途中でとまっていたようです。リカバリディスクによってはAFTでは無いHDDでのリカバリを想定しておりそのためにリカバリが途中で止まってしまう症状が発生することがあります。リカバリディスクを作成していらっしゃったので、そちらを利用しリカバリを続行。AFTHDDをきちんと認識させ作業を続行したところ問題なく作業完了。念の為にWindowsUpdateが正常に動作するか確認。もともとAFTでないHDDを内蔵しているモデルにAFTのHDDを使うと、リカバリが正常に完了しない。完了してもWindowsUpdateが正常動作しない事があります。今回はリカバリ、アップデートともに無事動作確認がとれたので、旧HDDからデータを指定の場所にデータを移行し作業完了。
今回の料金は、23,000円（HDDはお客様ご準備の物を利用）
お電話でのお問い合わせは、
代表電話番号：0120-52-4956
Webからのお問い合わせはこちらからどうぞ。
NEC PC-VS770HG
HD-LS2.0TU2が正常に認識されず、開けなくなった。
東京都、K様の事例
動きが遅くなったり、表示がおかしいのでメーカーのサポートへ電話。リモートで操作しようとしたら操作できずインターネットにも繋がらなくなってしまい、リカバリーを勧められた。指示に従い操作して作業が終わったのは良いが、デスクトップに置いてあったアイコンや写真、メール等が消えてしまった。データを何としてでも取り返して欲しい。
ご依頼を頂戴し、近隣でしたのでご訪問。早速確認してみると全くデータが無い状態。リカバリするとデータが全て消えてしまうという事を分からずに作業を進めてしまったご様子。バックアップはずいぶん前に取ったきりでここ最近のデータが全て無くなってしまったとの事。
起動してデータの確認をすると、取れるデータも取れなくなってしまうのでパネルを外しハードディスクを取り出し。何故ハードディスクを取り出して作業をするのかと言いますと、起動するだけでシステムファイルをハードディスク内に作ってしまい、完全にデータを上書きしデータ復旧、データ復元が出来なくなってしまうからです。現地にて確認してみたところ、多少の問題はありつつも全滅することは無いと考えられたので、ハードディスクをお預かりし、一旦戻り作業を続行。ログオンユーザー名等を覚えていらっしゃったので、そちらを手がかりに作業を続行。100％完全にというわけには流石に行きませんでしたが、ご希望のデータ類は無事確保できた様だったのでデータ復旧、復元できたファイルを作業用のハードディスクに入れ再度訪問。無くなってしまったデータがあったようですが、直近のバックアップに含まれていないデータ類は全て揃っているとの事でしたので、パソコンにデータを転送し作業完了！
転ばぬ先のバックアップと言いたいところですが、くれぐれもリカバリ等を行う場合はデータのバックアップの有無を良く確認し行っていただけると宜しいかと思います。
もし、本件と同様のトラブルでお困りの場合は下記へご相談下さい。
お電話でのお問い合わせは、代表電話番号：0120-52-4956
型番：NEC PC-LL550G/D WindowsXP
ハードディスク：Hitachi HTS541080G9SA00
うっかり電源コード(ACアダプタ)を引っ掛けて、テーブルからパソコンを落としてしまった。
フリーズしていたので、強制終了をして電源をいれてみたら a disk read error occurred と表示され、起動しない。データのバックアップを取っていなかったので、データを取り出して欲しい。
着荷後、いつもなら障害の再現を確認するところですが、今回は電源が入っている状態でテーブルから落ちてしまったとの事でしたので、ハードディスクを取り出し、確認作業に入りました。
作業環境にハードディスクを接続してみると、やはり異音が発生しており認識にも時間がかかる状態です。ヘッドクラッシュしてしまっているのではと思いましたが、音を聞いてみるとどうもそういう感じでは無いようなので作業環境を作成。ところどころかなり読み込みが悪くなっているようで、かなりの時間をかける事になりましたが、何とか作業が終わりました。修復作業を進めて行くとエラーが出るは出るは…もしかするとこれはダメかもしれないと考えたりしてましたが何とかデータを確認することができ、速やかにデータを取り出し。作業を終え元のハードディスクを本体に格納し念の為に電源を投入すると、カツーンカツーンと一番聞きたく無い音が…これが怖いからご相談を頂いた時点で、絶対に電源を投入しないようにお願いしているんです。電話でヒアリングをしている最中にこうなってしまったり、お送り頂く迄に時間があり、試しに何度か電源投入をしていたらハードディスクから異音が発生したと言うことも過去に何度かありました。ご相談前にこちらをご覧になられている方がいらっしゃいましたら、しつこい様ですが、くれぐれも電源の投入はお控えくださいませ。
お預かりした以上は全力を傾けて作業致しますが、どうにもならない事もあります。重ね重ねお願いいたします。
電源を入れたら起動しなかった。近隣の修理業者に見てもらった所、物理障害でハードディスクが通電していないので、データの取り出しは出来ないとの事。顧客リストや業務用のファイルが入っているので何としてでもデータを取り出して欲しい。
電話でのヒアリングだけでは、詳細がつかめなかったので、とにかくハードディスクをお送りいただく。着荷後、確認作業を行ってみたところ、通電しないと言うのはHDDのモーターが回っていない、ただし、コントローラ迄は通電している事を確認。但しコントローラ周辺に障害があり、それが原因でハードディスク自体が認識できなくなっていた。まずは該当の障害を復旧し、正常に認識できる事を確認。不良セクター等も見受けられる。まだ起動していた頃に度々フリーズ（固まったり）していて強制終了を行っていたとの事だったので不良セクターの有無を確認してみると不良箇所が多数あり。作業環境を造り、修復作業をし指定のデータを取り出し。お客様に確認して頂くと全てのデータがありましたとの事。
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