NECのパソコンの電源をいれるとBitrocker、回復キーを入力してください。と表示され先に進めない、仕事でも利用しているので治して欲しい。
NEC、PC-N1475HALでした
夜間にご相談頂きました、どうも回復キーが必要と言う意味が分からないようでしたので、説明。回復キーも保管していないと言う事で、回復キーを調べる為のマイクロソフトアカウントをお調べするための手がかりだけをお聞きし、翌日訪問の予定をたててその日は対応終了。(その時は訪問は不要ではと思いましたが当日訪問しておかないと駄目だったなと考えました。)
お伺いし早速作業開始、通電したところある意味無事にビットロッカーの画面が表示されハードウェアの致命的な故障では無さそうです。正常に使えていた時の状況を確認。回復キーを入手したら通常起動は可能ではと判断。初期設定はご自分でやったとのことでMicrosoftアカウントを調査。これかと思われるMicrosoftアカウントを特定！その後が大変でした。アカウント作成時のメールアドレスが問題で何でこんな大事なものに全然利用した形跡がないメルアドを使ったのかとおもいました。そのアドレスが使えるか分からないのでメルアドが生きているか確認。少し待った後にエラーが帰ってこないので、存在していると判断しISPに問い合わせ。契約関係が複雑でありましたがパスワードを回復！！再度Microsoftアカウントにログインし、回復キーを確認！NECのパソコンを再起動。回復キーをいれたところ無事起動！動作確認をし内容をご覧頂いて本件ビットロッカーでの対応を終了。かなりの時間がかかりましたが無事終了したので、回復キーを忘れないようにファイルでお渡しし必ず印刷しておくようにお願いし退室。
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液晶側を調べてみると、案の定圧着されているタイプ、ガラス面を割らない様に慎重に作業し、割れた液晶パネルを除去。一旦仮組みして正常に点灯するか確認。
無事点灯したので、まずは画面側を組み上げ再度表示の確認。
液晶画面側を本体に接続し組み上げ。表示の確認。こまめに5回ほど動作確認しながら組み直し。最終的には完全に組立、動作確認。
組み上げ後ログオンして、キーボードとタッチパッド等の動作確認。通常ここまでやりませんが、工程的にキーボード、本体上部すべて取り外して対処しましたので、入力系の動作を検証する必要がありました。
ご相談内容
パーツを手配後、割れた液晶パネルを取り外し、交換。なぜ割れたのかがお客様自身覚えがないとの事でしたので、画面上部に圧力がかかったのか、挟み込みで液晶パネルが割れてしまったのか不明な為液晶を接続するケーブルの破損等も考えましたが、新しい液晶パネルに交換したところ無事に表示。何度か強制終了していたとの事でしたのでシステムに障害が起きていないかログオンして確認したところ問題なく起動。光沢ありの液晶からグレアの液晶に交換したので見やすくなったと、お言葉を頂戴致しました。
NEC LaVie S LS550/Hの画面きちんと表示されない。
PC-VN770WJ1CRの調子が悪いのでハードディスクを交換したい。
