トラブル事例

【北区 王子】「ファイルまたはディレクトリが壊れているため、読み取ることができません。」と表示され使えない

業務で利用していた外付けハードディスクが「ファイルまたはディレクトリが壊れているため、読み取ることができません。」と表示され見られなくなりました。バックアップも無いのでデータ復旧して欲しい。

「ファイルまたはディレクトリが壊れているため、読み取ることができません。」を確認しました。

ハードディスクはIOデータのHDPH-UT1KR、診断開始しましたら、早速「ファイルまたはディレクトリが壊れているため、読み取ることができません。」と表示。

この症状、油断すると症状が進みやすいのとコマンドで無理やり復旧しようとしてデータが勝手に切り捨てられる事が多いので、まずは保険をかけて復旧可能なデータを先に取れる分だけ復旧。
ただし異音が無いのは絶対です。何度か落としたことがあるとのことで慎重に作業。
特定のフォルダはすぐにでも欲しいとのことでしたので、先にお渡し。
発熱がありましたので対処しながらクローン作成。
無事にクローンできましたので、本格的に復旧作業。全てのフォルダのキャプチャを送り確認して頂いたらおそらく大丈夫とのご連絡を頂いたので作業完了。

この症状はハードディスクだけでなくUSBメモリ、SDカードで発生することもあります。万一この症状にあいましたらご相談下さい。

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【厚木市 本厚木】PHICOOLのUSBメモリが読めない

PhicoolとういうメーカーのUSBメモリを使っていました。現場写真をiPhoneで撮影しパソコンに移していましたが、今朝になり急にメモリからデータが取れず「フォーマットする必要があります、フォーマットしますか?」と表示されます。データの移行をしばらくやっていなかったので、データ復旧をして欲しい。

PhicoolのUSBメモリをすぐに預かり診断

これアマゾンで見かけるUSBメモリです。一見すると便利そうで値段も安いのですが、なんとなく不安で、最近よくある容量偽造品じゃないかと見ていました。

スライドタイプでタイプAの反対側にLightningコネクタがついています。

スライドで切り替えて使えますが、スライド自体直接差し込むとコネクタがダメになりやすく特にパソコンに接続すると間違えて曲げたり折ってしまう可能性がございますのでこの様なタイプはお勧めしません。ましてPhicoolとか聞いたことが無いものに大事なデータを入れるということはリスクしか無いです。容量偽造はありませんが、購入後1年立たずということで前に扱った時と症状がにていると感じました。調べるとこういう記事がありました。やはり黒とういうかグレーと言うか恐らくはスマホから取り外した物を使い作っているのではと思われました。

「フォーマットする必要があります、フォーマットしますか?」と表示

検証機器に接続すると

フォーマットする必要があります、フォーマットしますか?

物理的に問題がありファイルシステムが壊れていると判断。

ここからは判断ですが、コマンドを入れて修復をいきなりやると、異常のある辺りが切り捨てられるので、まずは一時復旧後にデータの様子を見て、他の媒体に復旧後判断。壊れているファイルもありましたが、概ね復旧。現場写真との事なので全損を避けるために保険をかけてから、もう一度復旧処理。
しかし遅い!!速度がかなり遅くエラー連発しましたがなんとか作業完了。一時的に終わった後に一覧をお送りし確認頂いていたので思い切って作業しましたが、速度の遅さには参りました。おそらくDRAMは悪い物を使っていて、この様な障害発生したのではと考えました。

一見便利そうで値段が極端に安く聞いた事が無いメーカーの物は選ばないように!

#厚木市 #本厚木駅 #Phicool #USBメモリ # フォーマットする必要があります、フォーマットしますか? #データ復旧

【墨田区 押上】AOLのメールが使えない。hp all in oneが不安定

AOLのメールが使えなくなった。パスワードは間違えていないがログインできない

AOLのメール設定が変更になったようです

あくまでも推測ですが、PCもしくはAOL側で何某か変更があったようで利用できなくなったと思われました。こちらは後々解決できたのですが、それよりもPCの状態が問題でした。確認時まだWindows10でした。

hp 22 all-in-one-PC(22-c0152jp)の動作が不安定。

電源を入れたあとも遅く、シャットダウン時もじかんがかかりましたので後日必要な部品を用意し再訪

最初に触った時点で動きがかなり不安定なのがわかり。内容を診断後にSSDの交換等をお勧めし後日再訪する事に致しました。

バックパネルが解放しない

ある程度一体型のPCは分解に手こずる事が予想されましたが、ケースが開かない。。。
底面のネジからあけていくのは分かりましたが、開ける一歩手前の処理までは順調でしたが、バックパネルが固く開かない。あきらめかけましたが思い切って横を外側に強引に開けていきようやく解放。液晶が割れないかヒヤヒヤしましたが、思い切ってケースを外側に工具を入れていきようやく解放。1時間弱時間がかかりました。

赤の箇所にカバーがありSSDがありました(こちらの画像あえて高解像度で保存しています)
例のごとくヒートシンクがホコリが多数ありクリーニングするためにファン、ヒートシンクは外しています。シリコングリスもカラッカラになっていたので古い物を取ってから塗り直し。
SSDを新品に交換、仮組みしてからWindows11をインストール。もしなにかあって、もう一度分解はさけたかったので笑
ここからすんなりといきましたので元の状態に戻しました。

オフィスのインストール、データ移行等も終わり
元々のご相談のAOLの設定をOutlookへ設定。前回はパソコンが不安定でしたので諦めましたが今度はすんなり終了。睨んでいた通りパスワードの設定でした。これかなり手こずりました。
設定事例を探してもAOL自体FAQもろくになかったので。あてにしていたサイトの情報も古くヒントにはなりましたけど、微妙に見る場所が変わっていました。このあたりは別にコンテンツを作成します。

タスクバーを縦にしていらしたのでツールを使い縦に変更!
無事完了致しましたが、SSDの交換位だからだと、たかを括って時間がかかってしまいました。

#墨田区 #押上 #AOL #メールが使えない #SSD交換 #分解 #遅い

【世田谷区 三軒茶屋】SDカードをアダプタでiPhoneに接続したら見られなくなった

iPhoneにアダプタを使い接続したら画像が見られなくなった、遠征して撮影したが画像なので復旧して欲しい。

ファイルシステムが破損し見られなくなっていました

最近多いトラブルです。アダプタも通販で購入したものらしくこのトラブルが多発しています。

お会いした時にアダプタをお持ちになられていたので撮影致しました。

ピントが甘く見づらいのですが、下記のような物でした。

一見すると便利そうなのですが、なにか作りが甘いのかも知れないです。他にもこういうのもありました。

こちらはマイクロSD用の物です。正直聞いたこともないもしくはメーカー名もはっきりしないもののご利用はお勧めできません。

「フォーマットする必要があります、フォーマットしますか?」と表示

検証機でみたところ、ズバリの症状がでましたが、とりあえず複数枚復旧して見てもらったところ該当の画像とわかりましたので、お預かり作業。とりあえず全滅は防ぎ、可能な限り復旧。残念ながら完全な復旧とはいきませんでしたが、リストを確認してもらったところ、これだけあれば充分との事で対処完了。出元がはっきりしないものは使わない様にとお伝えし作業完了。

#三軒茶屋 #KIOXIA #SDカード #認識しない #iPhone #フォーマットする必要があります、フォーマットしますか?

【目黒区 中目黒】Macの電源が入らない

Macの電源が入らない。ネットで調べたらしばらく使わないと完全に放電される症状があるとの事で数時間充電したがダメ。資料制作を急ぎしないといけないのでなんとかして欲しい。

過放電ではありませんでした。他社の修理ミスと思われる事がありました

見ないとわからないのでお伺い。念の為にタイプCの電源を持ってお伺い。
早速見てみると電源が入らない。ロジックボードの故障かと思いましたが、作業中修理履歴があるとの事。Appleの公認と標榜する某カメラ屋さんに依頼したとの事。ほぼ全とっかえに近い修理だったらしくお客さん曰く20万ほどかかったとの事。キーボードから色々な部品の交換をしたと。それにしても高額すぎるなと思いましたが他所の事ですので詮索するのはやめ、問題を解決しようとアンダーパネルを解放しました。その際に脱落音小さな音がしましたが、後で何が外れたかと思いましたが、後回しにしていたらお客さんが私が探すのでとの事でおまかせして作業再開それでUSBケーブルを差し込んだところ、なんかフニャにゃしてると思いコネクタを支えながら接続、今度はクリック感もあり、ご利用されていた電源、おそらく小さなもので非純正アンペア足りないのではと思い持っていったこちらの電源を接続。その際によく見てみるとUSBコネクタを支えているネジが無い!!これだと思い探してもらい片側もユルユルだったので締め直し、持参の電源をしばらく繋いでいると。あ。通電した!原因はコネクタをとめていたネジをきちんと締めていなかったのでUSBケーブルが繋がっていなかったと断定

画像ではネジがありますが、これは止め直したあとに撮影したものです。お客さんのACアダプタでも充電開始。数回シャットダウン、通電を繰り返しても問題は起きなかったので作業完了
アンペアが足りなくて正常に接続しても過放電からは抜け出せなかったと
これで作業ができますとの事で退室しました。
ただしAppleの認定を受けた店舗でもこういう事があるんだなと所詮人がやることなのでと思いました。

#中目黒 #マック #電源が入らない

【川崎市 武蔵小杉】FMVが異常に遅い

【川崎市 武蔵小杉】
動作が遅いし不安定、まだ使いたいのでなんとかして欲しい。

FMV AH90/P 遅い原因はHDDでした

このパソコン実は買い替え時にメールの設定がうまくいかずに他のパソコンを見た時にご依頼いただいたものでした。その時にも動作が遅く非常に設定を参照するのが大変でしたが、まだ使いたいとのことでお預かりしたものです。お預かり後に分かった事が電源が不安定、分解してみたらホコリなどがものすごく溜まっていてホコリは除去しましたが、なかなか電源が入らない。極稀に入る事もありましたが相当に不安定でした。マザーボードの交換を考えましたが、電源スイッチにも不安がありこの手の高級機種のパーツを手に入れる事が厄介な事もありましたが、程度が良いものを手に入れられたので元のパーツで使える物を利用しながらの対処を行いました。Windows10でしたが、サポート切れだったのでWindows11に移行を考えました。当初元のHDDからクローンで環境丸ごと移行を考えましたが何度挑戦してもエラーで起動までもっていけないので、Windows11をクリーンインストールし対処。当然SSDに換装しましたので対象機種では内にしても元がCORE i7だけにメモリを増設しましたので普通に使う分には問題ないレベルになりました。オフィス、メールの設定をしましたが問題なく終了。
ものすごい早くなりましたとのこと。新しい方のPCがCPUがいわゆるセレロンでしたので、少し引っかかるような動作だったので、使い分けるとの事でした!

#川崎市 #武蔵小杉 #FMV #遅い #不安定 #パソコン修理

【品川区 武蔵小山】DELLのパソコンのファン止まる

ファンが回っていないようで動かなくなった。動いていたときも遅かった。
ネット通販をやっているので急いで治して欲しい。

ファン交換、清掃、HDDの交換を実施し問題解決

当初出張対応で拝見、ファンが回らなくなっているだけならその場で対処と考えましたが、ファンを手で回すとトルクを感じずこれは交換と判断。ヒートシンク周りにもゴミやらホコリがたまっており急ぎ手配。運の良い事にすんなり入手。到着前にヒートシンク周りを対処。

古いシリコングリスを除去し再塗布

この有り様でした。ファンを交換、

ファンが届いたので換装し、HDDも熱の影響かかなり遅くなっていたので、SSDへ移行
あまりパソコンは得意でないとおっしゃっていたので、利用感をそのままにするためにクローン移行
コンディションが悪いと失敗する事も多いのですが、途中でHDDがだれない様に手をうち。結果無事完了。必要な更新類をかけ全ての作業完了。

#品川区 #武蔵小山 #デル #DELL #Inspiron #パソコン修理 #ファン交換 #SSD交換

【渋谷区 渋谷】SSDが壊れた

LMD-ELSPH200UC

LMD-ELSPH200UC
LMD-ELSPH200UC

ロジテックのSSDをパソコン事落としてコネクタを壊してしまった。大事な業務データが入っているので治して欲しい。かなり急いでいるので早急になんとかして欲しい

まずはコネクタの修復の前にケースを解放

早速お預かりし着手開始!拝見すると完全にコネクタがオクに凹んだ状態。この機種初めてお預かりしましたが、見た感じコネクタが破損しているのは間違いありませんでした。
それと実機を触ると。ケースが金属!!雰囲気的にギリギリのサイズで基盤が格納されていると思い
これはケースを開けるところから厄介になると予感。一応焼け石に水予感でリュータで削ろうとしましたが。全く刃が立たない!開けないことには何も出来ないので金属加工をやられているお客様に相談。
物を見て。うわっと表情。でもさすが。あっという間に切り出す分を見て判断。ケースから基盤を確保!

2TBのチップが乗っていました

予想はしていましたが、この時点にくるまでに3日経過。もうご希望日には間に合わないとご連絡

見た感じでコネクタがボロボロに。もうこのコネクタは使い物にならないとランド(基板上の接点)も壊れているのを覚悟しました。タイプCのコネクタの交換はコネクタ自体も手に入れづらい。1mmも感覚がない箇所にはんだ付けをしないと駄目。こうなるとこちらでは設備技術的にも無理。下手に熱を加えると基板上の部品を壊してしまうのでパートナー会社へのヘルプを依頼。一度はつながりましたがコネクタ内部の接続が不安定なのでコネクタを用意しましたが、ピッタリの物が手に入らなかったので似たような物を探し、配線を迂回してなんとか接続。今度は抜き差しをしても安定した接続になりました。

今度はデータ。通電中に落としたのことで多少ファイルシステムに損傷があり修復。
ようやくデータ移行になりました。ところが最後の関門。データが1.7TB笑
もうとっくに時間が予定の日付をまわっていましたので確保出来る分をご用意いただいたSSDに移行。残りは時間があるときにでもやるとのことで、対応終了。タイプCの物、金属ボディの物は対処に時間が厄介ですのでタイプCのコネクタとボディを切り出す道具の導入をすることを決めました。

#渋谷区 #渋谷 #ロジテック #Logitech #SSD #コネクタ #曲がった #コネクタ修理

【新宿区 高田馬場】SDカードのデータを間違えて削除した

デジカメの操作を間違えて画像を全て消してしまった。パソコンに取り込む前だったのでなんとか復旧して欲しい

削除したデータを全て復旧しました

結構お急ぎだったので現地対応。
SDカードはToshibaの8GB。結構古いものでしたがレスポンスは悪くないのでクローンを取り
復旧作業開始。一度目は破損ファイルが大量にでてきていたのでやり直し。
結果、ほぼ殆どの物を復旧。ここまでで大丈夫とのことだったので作業終了
念の為にSDカードは交換をお勧めしました。

#新宿区 #高田馬場 #SDカード #データを誤って削除

【北区 赤羽】SDカードのデータを間違えて削除した

仕事で使っているSDカードの動画を誤って動画を削除した

操作ミスをしてデジカメでデータを削除してしまった。仕事で撮影していたので復旧して欲しい

SDカードのデータを復旧しました

今日の今日で復旧して欲しいわけではないとの事でお送りいただいて作業開始
見事に空っぽになっていました。
物が古い割には特に問題は見受けられないので、クローンを作成してから作業開始
少し時間がかかりましたがクローン完了。その後作業開始、すぐにご相談いただいていたので上書きされていませんでした。無事作業完了全部動画でしたが数点確認してもらい作業完了。

#北区 #赤羽 #SDカード #データを消した #動画

【北区 赤羽】SDカードが「フォーマットする必要があります、フォーマットしますか?」と表示され見られない

「フォーマットする必要があります、フォーマットしますか?」と表示されSDカードが開かない

デジカメのデータが見られない、パソコンでみようとしたら「フォーマットする必要があります、フォーマットしますか?」と表示される撮り直しができないデータがあるので復旧して欲しい

「フォーマットする必要があります、フォーマットしますか?」解決しました

容量も小さくかなり前から使っている物と思いました。案の定経年劣化によるトラブルでした。幸いなことに物理的な問題は見受けられないので、ただし何が起きるかわからないので全滅を避ける為に復旧可能なデータを先に復旧し、のこりはクローン後にやはり差分がありました。確認してもらい無事復旧との事で完了

#SDカード #「フォーマットする必要があります、フォーマットしますか?」 #北区 #赤羽

【世田谷区】DELLのデスクトップが起動しない

こちらはWindows11への入れ替え時のトラブルです。ハードディスクがまともに起動せず普通にデータ移行できずにデータ復旧をした事例です。

パソコンはDELL VOSTRO 3800

もともと動作が遅いとは聞いていましたが、正常動作とは言えないレベルのおそさ。
しかも現地にてハードディスクを取り外して他の機器に接続しても読み込み出来ない状態でしたので、ハードディスクをお預かりしデータ復旧して事例です。

外装から分かるようにホコリがひどく熱もこもりまくっている状態でした。お預かりして作業開始
対処しながらでないと不安定でデータが読み出せない状態。データの量は多くなかったのですが状態が悪いのでかなりの時間を要しました。ただ見えているデータは復旧可能。あったはずだと言われていたデータが不明全部調べましたがどうしても見つからず、ここまでで作業終了。なんだか釈然としませんでしたが、ここまでで構わないと言うことでしたので完了といたしました。

#DELL #VOSTRO 3800 #世田谷区

【港区 赤坂】MACBOOK PROが起動しない

Macが起動しないバックアップも無い

昨日まで動いていたMacが起動しない、バックアップも無い
進行中のデータが入っているので急ぎなんとかして欲しい

熱が原因でした

とにかく急いで対処との事でお伺い。確認したところ電源が入りませんでした。ヒアリングを続けていると動画の編集中に熱くなっていたとの事、ファンの付いた台を使っていたとの事
これは加熱によりロジックボードが高温になりリセットされたままではと考えました。
もちろんお客様もコマンドキーを組み合わせた対処はやったが起動しないとの事
一旦開けないと判断もつかないので開封を実施。
ところが。開かない!!!MacbookProは開けづらいのですがそれにしても開かない。
分解する時にはこの機種は特にバキュームリフタが必要なんですが、代わりの物を調達しましたが
最後の箇所が外れない。熱でへばりついていると考えて慎重に作業再度調達に。
ようやく開封できました。写真を取り忘れましたが金属の箇所が青く変色していたので相当な加熱があったと考えました。中が開けたので予定通りの処理を行ったところ。
無事起動!!!
他の箇所も手を撃ちたかったのですが、余計な事をしてまた何かあると行けないので、即バックアップなどをご案内。落ち着いた頃にもう一度排熱処理のメンテナンスをおすすめし作業完了。

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【新宿区 西新宿五丁目】Macで6TBのハードディスクが見られない。G-drive

【新宿区 西新宿五丁目】M様

MACからSundiskのG-DRIVE PROJECT SDPHG1H-006T-SBAAのハードディスクが見られない

マックで使えていたハードディスクが見られない、残りは後でも構わないので一部どうしても急ぎでデータをして欲しい

ファイルシステムの破損でデータが見られなくなっていました

とにかく急ぎのデータがあるとの事で急ぎ預かり作業開始
預かりだけにしたのも6TBもあり出先では限りもあるのでお預かり。
幸いな事に異音はありませんでしたが。

「フォーマットする必要があります、フォーマットしますか?」と表示

こちらはWindows環境ですので「フォーマットする必要があります、フォーマットしますか?」と表示
完全に駄目ならこの表示はありません。まだやりようがあります。

全部は使っていないとの事でしたが、全部見ないと作業できず、なんとか作業をして最優先のフォルダを復旧。幸いな事にダメージが少ないのは幸い。お客さまに確認していただいたところ完全に無事との事で、残りを復旧。予想通りものすごい手間も時間もかかりました。ただしこちらもほぼ復旧。ランダムに確認して大丈夫との事で作業終了。これからこういうサイズのものが増えてくると思い、より効率的なやり方を考えないといけないなと考えました。

#Sundisk #G-drive #G-DRIVE PROJECT SDPHG1H-006T-SBAA #6TB #新宿区 #西新宿五丁目

【調布市】DELL ノートパソコン Inspiron 3593が遅い

【調布市】I様

DELLのノートパソコンが遅くて使えない更新なども全然できていないので対処して欲しい

遅いDELLのノートパソコンSSDへの交換対処致しました

急ぎではないとこのことでお預かりしました

聞けば、ほとんど使っておらずに保管しておいたとの事。お預かりし状態を見るために起動。確かにものすごく遅く起動までに約10分ほどかかりました。デスクトップが表示されましたがフォルダを開こうとするとまたものすごく遅い。再起動したところ再起動不可になりました。
分解して確認すると、いつものWDのハードディスク故障の兆候がありましたのでSSDに換装。
ついでにWindows10だったのでWindows11をインストール。
問題なく起動。幸いなことにMicrosoftアカウントが分かっていたのでオフィスをインストール。こちらも無事に終わりましたので、各種更新をかけ無事完了。

#DELL #ノートパソコン #遅い #SSD換装 #調布市

【新宿区 高田馬場】SSDが開けない

【新宿区 高田馬場】S様
長く使っていたUSBSSDが開けなくなったバックアップが無いので復旧してほしいデータはほぼワード・エクセルのデータです

「フォーマットする必要があります、フォーマットしますか?」と表示

割と軽微なものではと考えたが部材などが足りず念の為に持ち帰り
ファイルシステムの破損でしたが、データの数が多い!愚痴を言っても始まらないのでトラブルにはなっていてもコンディションは悪くなかったのでクローンを作成。クローンに対しての復旧
よくある症状で上位のフォルダ名とかのバケ文字はありましたが内部のデータはほぼ無事
特に編集中のものをしらべ復旧完了と判断。SSD早くていいのですがトラブルが起きると手に負えないものが多いのでバックアップをおこたらないようにお話をして応対完了!

#IOデータ #USBSSD #新宿区 #高田馬場 #読めない #開かない

【目黒区 学芸大学】レノボのパソコンがWindows11にアップデートできない

【目黒区 街区芸大学】N様

調子が悪くなったのでリカバリしようと考えたがリカバリもできないWindows11に更新しようとしたらそれもできないなんとかしてほしい

Windows11への更新もできましたSSDが原因でした

お持ちいただいたので早速診断開始!
起動不可になっていました。ドライブを見てみると

SKhynixのSSDが入っていました。お客様に確認したところ知人に前に交換してもらったとの事このメーカーの物最近トラブルが多いので即交換メモリなら良いんですけどね。交換後Windows11をクリーンインストール問題なく起動、レノボアップデートをインストールし、更新完了。お客様いわく動いていたときよりもなんだか早くなったとの事でした!

#レノボ #起動しない #Windwos11アップグレード #目黒区 #学芸大学 #idea pad 520-15Lkb

【新宿区 東新宿】Macの液晶が割れた

【新宿区 東新宿】W様

マックの画面がおかしい、前にも同じ状態になったことがある

液晶が割れていました

早速お預かりし実機を拝見 MacbookAirでした。以前にも同じ状態になり修理を他社にて処置してもらったとのこと。コネクタのズレを疑いましたが、何かがぶつかった痕跡がありすぐにパーツの手配をしましたが。手こずりました。というのもネジをなんでこんなに強烈に締めたんだよ!それもバラバラで緩いものもありました。2ミリも無いものを山を潰さずに締めてあるのでなんとしても外さないとと
もうドリル使うしか無いとも思いましたがびっしりパーツがついているのでそれは最終手段と考え加熱しながら作業を行いやっと取り外しました。その後大きいネジでも同じ状態でしたが。やっと交換完了無事正常点灯致しました。

CAM test、LCD TEST Light SensorTESTなどは保護フィルムの物です

#mac #マック #液晶 #割れた #壊れた #新宿区 #macbookair

【横浜市青葉区 青葉台】チョコレートの形のUSBメモリが開けない

【横浜市 青葉台】

資料が入っているUSBが開けない読めない警告が出ている、急ぎ何とかしてほしい

メーカー不明のUSBメモリ復旧致しました

早速お預かりしました

「フォーマットする必要があります、フォーマットしますか?」と表示

フォーマットする必要があります、フォーマットしますか?

USBメモリはもらったもので利用年数は不明との事
ファイル名はわかっていたのとレスポンスが悪くなかったのでクローンを作成し作業開始!

フォルダ名が壊れてしまっていましたが配下のファイルが無事だったので確認頂いたところすべて無事だとの事で作業完了!

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