サポート・修理・復旧依頼お申し込みフォーム お客様情報 お名前(必須) オナマエカナ(必須) 御社名 オンシャメイカナ お電話番号(必須) メールアドレス(必須) 郵便番号 都道府県 ご住所(市区郡町村番地など)(必須) ご住所(建物名部屋番号) 対象機種・ご使用環境情報 ご依頼の対象機器の種類 ノートパソコン デスクトップパソコン SDカード マイクロSDカード USBメモリ USBハードディスク USBSSD 内蔵ハードディスク ネットワークHDD(NAS) プリンタ ルーター その他 その他の場合こちらへご記入下さい。 パソコンのOSの種類 Windows11 Windows10 Windows8,8.1 Windows7 WindowsVista WindowsXP WindowsXP以前 MacOS その他 その他、不明な場合こちらへご記載下さい。 パソコンメーカー名 NEC 富士通 東芝 パナソニック レノボ DELL HP Apple マイクロソフト SONY VAIO エプソン ONKYO マウスコンピュータMCJ FRONTIER(フロンティア) ドスパラ(GALLERIA,raytrek,THIRDWAVE) BTOショップ・ブランド(ツクモ・パソコン工房等) 自作 パソコンメーカーその他 パソコンメーカーその他の場合ご記入下さい。 周辺機器メーカー名 バッファロー IOデータ エレコム Lacie(ラシー) Kioxia(キオクシア) WD(ウェスタンデジタル) Seagate Transcend(トランセンド) Kingston(キングストン) Sandisk(サンディスク) Verbatim(バーベイタム) TOSHIBA(東芝) Samsung(サムスン) キャノン ロジテック コレガ プラネックス 周辺機器メーカーその他 周辺機器メーカーその他の場合ご記入下さい。 型番 データ(必須) 必要 不要 ログオン、BIOS等パスワード類 あり 無し 不明 上記設定のあり場合ログオンID、ユーザ名をこちらに記入 上記設定ありの場合パスワード、PINコードをこちらに記入 機器の状態等 どのタイミングで発生したか 分からない 特定の作業後 その他 どれくらいの頻度か 常に 頻発 時々 その他 その他の場合ご記入下さい 主な症状・状態 電源が入らない Windows・MacOS等OSが起動しない USBやSDカードUSBハードディスク、USBSSDが認識しない ウィルス感染 異音がする 動きが遅い 熱くなっている 画面が割れている 画面に何も表示されない キーボードが使えない ソフト・アプリ等の不具合 その他 障害発生日時 発生直後 今日 その他 障害発生日時その他の場合ご記入下さい ご依頼・ご要望等 ご利用規約(必須) 本規約は、パソコン本体 、スマートフォン及びタブレット（以下「PC等」といいます）所有者（以下「お客様といいます）がUSBメモリSDカード、ハードディスクSSD等の記録媒体等、クレアコミュニケーションズ（以下「当店」といいます）に修理またはデータ復旧を依頼される場合の基本条件を定めたものです。お客様が、当社に修理をお申し込みいただくときは、本規約、「サービスの流れ」「修理料金」（以下、「本規約等」）について同意されたものとさせていただきます。なお、本規約等は予告なく見直すことがありますのであらかじめご了承ください。 1.修理の目的 当社は、日本国内においてお客様のPCが故障した場合、PC等の機能・性能の修復・維持を目的として、修理・復旧対応ををさせていただきます。 2.修理対象機器 当社の修理並びにデータ復旧対象機器は、原則国内仕様PC、周辺機器等に限ります。日本仕様以外の場合、該当の言語でのフォローもしくは追加費用が生ずる事があります。 3.当社の業務内容 お客様の修理依頼PC周辺機器等に対する、当社の修理対応の主な業務内容は、次の通りです。 PC、機材等入荷管理、現象確認（ウイルスチェック含む）、故障箇所の特定、見積り作成及び通知、修理・交換部品の手配、修理・交換作業 、出荷検査（総合テスト）、作業報告書作成 、PC等出荷管理等（以下「本業務」といいます）です 。 4.本業務の委託当社は、本業務の全部または一部を当社の選定した協力会社へ委託する場合があります。また、当社は本業務を委託した協力会社に対し、お客様に関する情報を必要な範囲で開示しますが、本業務以外の目的には使用いたしません。 5.修理方式 当社の修理方式は、当社の定めるユニット部品単位の修理により、次のとおり行います。 1）ユニット修理、当社の新品ユニット部品並びに新品と同等に品質保証されたユニット部品（以下「再利用部品」といいます）と故障した部品を修理交換する方法です。なお、交換元（取り外した）部品は再調整し、新品と同等に品質保証されたユニット部品として再利用することがあります。※主な対象部品：電源ユニット、メインボード（システム基板）、LCD、ディスプレイ、HDD等、光学ドライブ等 2）ユニット部品交換修理・再利用が困難な部品を、部品単位で交換する方法です。※キーボード（ユニット）、カバー類、ACアダプタ、バッテリー等 6.交換元（取り外した）部品の修理に伴い取り外した交換元部品の所有権は、当社に帰属します。 7.修理期間当社の修理期間（修理依頼PC等の引取から納品まで）は輸送を含め原則として1週間とします。但し、次の事項についてはあらかじめご了承ください。 1）各支店経由で当社に修理を依頼される場合には、お取次ぎや輸送の関係上、多少お時間が掛かる場合があります。 2）修理部品の在庫状況（部品等の入荷待ち）により、多少お時間が掛かる場合があります。 3）修理料金の見積りが必要な場合には、その通知からお客様の回答までの期間は含まれません。 4) 修理期間は原則1週間ですが、部品の手配、作業の難しさにより延長となる事がございます。 8.修理保証当社が行った修理において、同一箇所の再修理を要すると当社が認めた場合（但し、前回修理にて現象非再現の場合は除く）は、修理完了日から6ヶ月まで、当社の責任において無料で再修理を行います。なお、無料での再修理は当社でのみ有効です。 9.損害賠償当社の責に帰すべき事由により本業務に関連してお客様に現実に発生した直接かつ通常の損害の賠償を除き、当社はお客様に対し、一切責任を負わないものとします。 10.秘密保持本業務で知り得たお客様の経営上・業務上の秘密、プライバシー・個人情報を適正に管理をし、第三者に漏洩、開示をいたしません。但し、本規約4項に基づき本業務の全部または一部を当社の選定した協力会社へ委託する場合、本業務を委託した協力会社に対お客様に関する情報を必要な範囲で開示しますが、本業務以外の目的には使用いたしません。 11.個人情報の取り扱い 修理に際して、お客様からご提供いただいたお名前・ご住所等の個人情報は、以下の目的の為にのみ使用させていただきます。 1）お申込みいただいたPC等の修理並びにその管理 2）修理に関しての回答並びに情報提供 3）サポートやサービス向上（アンケート、サービスに関する情報提供） 2.上記利用目的の範囲内で、お客様の個人情報を当社やグループ会社を含む委託先会社に開示・提供することがありますが、個人情報保護法を遵守させ、適法かつ適正に管理させますので、あらかじめご理解とご了承ください。 3.お客様は、お客様のご本人の個人情報について、個人情報保護法に基づいて開示、訂正、削除をご請求いただけます。（場合によっては、法に基づき手数料・郵送料等の実費をいただく場合があります。） 4.お客様の個人情報の取扱全般に関する当社の考え方をご覧になりたい方は個人情報保護方針のページをご覧ください。 12.所有権の放棄お客様の如何なるご都合におかれましても、当社に機器が到着後、90日以上の放置、音信不通状態となった場合、お預かり物品の所有権を放棄されたものとして、データを抹消し廃棄処分いたしますので予めご了承ください。 13.その他 1.PC等故障時の修理の際、HDD等の交換、初期インストール作業（工場出荷状態）等、お客様が記録装置内に記録されたデータやインストールされたソフトウェアは消去される場合があります。修理を依頼される前に、バックアップされるか、当店へのバックアップの指示、重要な内容は紙などに控えておいてください。記録内容が変化・消去したことによる損失・損害などの請求につきましては、一切その責任を負いかねます。 2.HDD等交換に伴う、取り外したHDD等に記録された内容は、消去装置または破砕処理にて処理を行い、消去します。 3.カバー交換を要する修理において、お客様ご自身が貼られたシール、カッティングシート、塗装、刻印等の原状復帰は行いません。 4.本規約等は日本国内においてのみ有効です。当社では、本規約等に明示した条件のもとにおいて修理をお約束いたします。従って本規約により、お客様の法律上の権利を制限するものではありません。本規約等に定めない事項については、日本国の法令に依るものとします。 同意する 同意しない 確認画面へ 予期しない問題が発生しました。後でもう一度やり直すか、他の方法で管理者に連絡してください。
