iTunesのバックアップデータから復元しようとしたら、パスワードを入れても復元出来ない。
ご相談内容
岩手県、S様の事例
iPhone6sの画面が壊れてしまい、地元のiPhone修理業者へ依頼をしたが修理出来ないとの事で、Applleへ修理を出す前にiTunesでバックアップをしてもらったが、iTunesのバックアップデータに何度パスワードを入れても通らない。
診断結果と対処
早速、iPhone本体とiTunesのデータが入ったらUSBメモリをお送り頂い着荷後診断開始。まずはiTunesに接続してみたところ、ご指定のパスワードは通らなかった。パスワードは今まで数種類しか使っていない、他のパスワードを使ったことは絶対に無い、バックアップ時にも修理業者が入力したものでなく、ご自分で入力したので違うパスワードを設定している事はないとの事。元々のデータを直接確認したく、念の為にバックアップ時の作業PCごと、お預かりしたい所でしたが、修理業者さんの備品でしたのでPCのお預かりは断念。ヒアリングを重ねて調査したところデータ復旧可能でしたので、お預かりしたiPhone本体にデータを転送。あらかじめパスコードをお教えいただいていたので、中のデータを確認。お客様に連絡をとり、写真などで復元されているかを確認したところ復元出来ているとのことでしたので、作業を完了！
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