電源を入れたあとに「ウィンドウズが更新を完了できませんでした」と表示され正常に起動しなくなった。
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Please keep your computer on.
ウィンドウズが更新を完了できませんでした
変更を元に戻す
ヘルプが必要な場合は、今すぐマイクロソフトサポートに電話してください:(0101)80XXXX
Your computer may restart a few times.
特に何もしていないのに「ウィンドウズが更新を完了できませんでした」の原因
何かサイトをご覧になっている時にリンクに誘導され知らない内に有害なアプリケーションをインストールしてしまい、この症状が発生しています。これまでにもこの様な有害なアプリがありましたが、今回のものはキーボード、マウスの制御も乗っ取られてしまい何も出来なくなってしまうという症状が発生してしまいます。
むやみに使っていたPINコード、ログオンパスワードは絶対に入れない
そのうち上記ののダイアログが表示され、パスワードを入れる画面が出てきますが、適当に入れたり、そもそも利用していたPINコード、ログオンパスワードを入れても解除になりません。むしろ入れてはダメです。今のところここに入れたパスワードを盗まれたと言う御相談は頂戴していませんが、念の為、PINコード、ログインパスワードは絶対に入れないようにして下さい。
表示されている電話番号に絶対に電話しないで下さい
画面下部にヘルプが必要な場合は、今すぐマイクロソフトサポートに電話してください:(0101)80XXXXと記載がありますが、絶対に電話をかけないで下さい。こちらはマイクロソフトサポートと表示されていますが全く関係の無いところです。それどころかクレジットカードの番号を聞いてきたりする恐れがありますが、クレジットカードの番号を盗み出される可能性があります。伝えたとしても解除のパスワードを教える可能性は低いと思われます。
中のドライブからデータを救出
このページをご覧頂いている場合、データのバックアップを取っていないケースが多いと思われます。中のドライブからデータを復旧し、復旧後、パソコンを初期化、もしくはリカバリをお勧めいたします。他にもこの手のアプリケーションを入れてしまっている可能性がありますので、初期化、リカバリをお勧め致します。
ただし初期化、リカバリを実行するとデータが消えてしまいます。データが必要でしたらリカバリ初期化の前にデータ取り出し、またはデータ復旧が必要です。
当店ではデータ復旧からパソコンのリカバリ初期化まで当店で対処できますので御相談下さい。
処理の流れ
パソコンをお預かり
お預かり後データ復旧
パソコンの初期化
復旧したデータを移行
ざっとした流れですが上記の処理を行います。もしBitlockerがかかっていてBitlockerの解除キーが分からないなどでも御相談を賜っております。ご遠慮なく御相談下さい。
