kei.minami

2019.11.18

USBメモリが折れた I/Oデータ U3-STD

ご相談内容

東京都、I様の事例

パソコンでUSBメモリに入っているデータを編集中に机からパソコンごと落としてしまい、差し込んでいたUSBメモリが曲がってしまった。手で戻し一旦は認識したが、折れてしまいどうにもならなくなった。期日が迫っているデータが入っているので至急復旧して欲しい。

診断結果

ご相談が深夜でしたので、翌日お会いしお預かり。前日にメールで破断面を見ていたがスライド式の為詳細を見切れていなかったので、その場で確認。何とか復旧可能だと判断し持ち帰り作業。

対処と結果

IOデータU3-STDのコネクタと基盤を確認したところ、すっぱり切れてしまっていました。もう一度どうやって曲がりを戻したか確認。手で数回上下に動かしたところポロッとUSBのコネクタが落ちてきたとの事。また机から落とした際に通電していたとの事だったのでメモリチップかコントローラに影響が出ていないかを考えつつ作業。コネクタを周りを修復したがうまくいかず、かなり手こずったが、何とか認識するところまで作業。予想通りファイルシステムの破損が置きていたので修復。フォルダファイルが見られる様になったのでデータを取り出しリスト化。お客様に確認して頂いたところ、一番急ぎで欲しいファイルが開けるか確認。無事ファイルも見られたので作業終了。引き渡し時に年のために、もう一度ファイルをご覧いただいたところ、問題無くデータが利用可能との事で本件終了。

今回の料金は、50,000円

お電話でのお問い合わせは、

代表電話番号：0120-52-4956

Webからのお問い合わせはこちらからどうぞ。

2019.11.17

Apricorn Aegis Padlock 3 が認識しない

ご相談内容

東京都、G社様の事例

重要なデータが入っているAegis Padlock 3 USBハードディスクが認識しなくなった。カバンごと落としてしまい破損したと思う。中のデータは重要度が高いので復旧して欲しい。

診断結果

事前に機材の写真をお送り頂いたところ、Apricorn Aegis Padlock 3 A25-3PL256-1000HD-LS2.0TU2でした。写真でもわかるようにダイヤルパッドが付いていてパスワードを入れないと中を見られないタイプの物でした。

対処と結果

早速分解しと通常なら、分解しハードディスクのコネクタに接続し作業致しますが、分解すると何かエラーになったり、あえて破壊するタイプになっていないかを調査。全く情報が見つかりません。このままでだと埒があかないので、分解作業を実施。ネジも特殊な形状の物で固定されていましたがて、まずはネジを取り外し、いよいよケースの分解です。変な引っかかりが無いか感触を気にしつつケースの開放。内部は極めてシンプルでしたが、上部に樹脂で固められている箇所があり恐らくここに暗号化ユニットが搭載されていると判断。診断したところケーブルの断線で認識しないのではと考え、ケーブルを途中で切断し交換。何度かやり直しをしていると通電を確認。ここから先はパスワードを入れないと動作確認がとれないのですが、機密情報が入っている為にパスワードをお送りいただけなかったので、お客様先へ搬入し動作確認。結果全てのデータが読み込み可能となりました。

お電話でのお問い合わせは、

代表電話番号：0120-52-4956

Webからのお問い合わせはこちらからどうぞ。

2019.11.12

東芝 USBハードディスク CANVIO HD-PEが認識しない

ご相談内容

滋賀県、T様の事例

業務データを保管していたUSBハードディスクが認識しなくなった。パソコンにUSBケーブルを接続してもランプもつかない。地元で見てもらったが、このタイプのハードディスクは見たことが無く対処不能と断られてしまった。

診断結果

東芝CANVIO、HD-PE10を早速お送り頂き着荷後即診断開始、事前に分解済みだったので中のハードディスクを見てみるとMQ01UBD100が使われていた。

対処と結果

地元の業者さんが断ってきたのがこのコネクタの形状が原因でした。通常USBハードディスクはSATA形式のコネクタを変換アダプタを利用しUSBハードディスクとして使える様にしてありますが、CANVIOに利用されているTOSHIBA MQ01UBD100はハードディスクの基板上に直接コネクタが取り付けられていて、電源が入らない状態になっていると全くのお手上げになってしまう事が多々あります。まずは基盤を修復しUSB接続する様にしてから、データ復旧を行います。今回も無事を修復できたのでハードディスクから全てのデータを取り出す事ができました。

今回の料金は、73,000円

お電話でのお問い合わせは、

代表電話番号：0120-52-4956

Webからのお問い合わせはこちらからどうぞ。

2019.02.26

東芝スライド式 USBメモリが折れた UKB-2A008GW

ご相談内容

神奈川県、S様の事例

パソコンにUSBメモリを刺したまま落としてしまい曲がってしまった。直後はまだデータも読めていたが、触っているうちにUSBの先端部分が折れてしまった。データを取り出して欲しい。

診断結果

ご相談後すぐにお預かりし現状を確認。いつもの東芝のUSBメモリかと思っていたらスライドタイプの東芝 USBフラッシュメモリ UKB-2A008GWでした。折れた時には未通電だったの事でしたのでお預かりし診断を開始。破断面が割ときれいな状態だったので修復可能と考え作業開始。

対処と結果

まずはコネクタを何とかしないと何も出来ないのでコネクタを修復。折れてしまった時の状況をお尋ねしてみると、手で曲がりを治そうとしたとの事。幸いにもきれいに折れていたので無事修復。パソコンを落とした時に電源が入っていたとの事で、曲がった状態で読めていたという事でしたが、案の定ファイルシステムの以上をおこしており特定のフォルダ配下で「ファイルまたはディレクトリが壊れている為開けません」の症状。再度確認した所そのフォルダの中のファイルを編集中に事故が発生したとの事。作業を終えリストを確認していただきましたら、特に欲しいデータが無事とご返答を頂戴し作業終了。
いつもご相談時にお話を致しますが、なにかあったときは、慌てず、触らずにして頂けたらなと思いながら作業を終了しました。

今回の料金は、32,000円

お電話でのお問い合わせは、

代表電話番号：0120-52-4956

Webからのお問い合わせはこちらからどうぞ。

2019.01.26

TOSHIBA 16GB USBメモリのデータが消えた

ご相談内容

東京都 T様の事例

仕事のデータが入っているUSBメモリからデータを開こうとすると開けないので、復旧ソフトを使い復旧してみた。うまくいったようなのでメモリにデータを入れ直したら開けなかった。復旧データがパソコンに入っていたので開こうとすると開けなかった。他の方法を試そうと思いUSBメモリを他のPCで見ようとしたら誤って初期化してしまった。数カ月分のデータが入っているので復旧して欲しい。

診断結果

現地にて確認したところ「フォーマットしますか？」のダイアログが表示され通常認識せず。データの状況を確認する事も難しい状態でしたのでお預かりして診断、復旧を行う事になりました。

対処と結果

まずは、お客様の操作順を整理
１：マック上で復旧ソフトを使いデータを抜いた
２：データを正常に開けるか未確認のままメモリに書き戻し
３：Windowsで復旧しようとして誤ってフォーマットをしてしまった。
４：ファイル名は見えるがデータが全て壊れてしまっている。

かなり厳しい状態でしたが、数ヶ月前からのデータがあり、データが全滅すると、数日後の業務が全て滞ってしまうとの事。一旦メモリ内部の状態を全て引き出し、その上でデータ復旧作業を行う。何通りかの作業を進めていった所、一部のファイルが復旧可能な事を確認。次は一部データを復旧できた作業手順で全体に処理。かなりな数のデータの復旧が見込まれたので、一旦お客様に確認。8割以上のデータが戻っているとの事で読み出し不可なものは何とか自力で再作成したら期日に間に合います、との事でしたので復旧データを全てお引渡し。お声掛け頂いた時には、さすがに駄目かもしれないと思いましたがやれる事をやってみようと思い診断をお引き受けしました。実機を確認してからの判断。これが大切だと思い起こさせられる事例でした。

今回の料金は、48,000円

お電話でのお問い合わせは、

代表電話番号：0120-52-4956

Webからのお問い合わせはこちらからどうぞ。

2019.01.25

東芝 HD-PE10TG TOSHIBA CANVIO MQ01UBD/100 が認識しない

ご相談内容

東京都K様の事例

常時持ち歩いているパソコンの空き容量が少なくなった為ハードディスクに移動。結構な量があり遅いなと思いつつ完了。数日経過してデータを見ようと思いハードディスクをパソコンに接続すると無反応。個人的な写真から仕事で使う重要なファイルが入っているので直して欲しい。

診断結果

現地にて状況を確認。当初USBケーブルの不良を疑ったがケーブルを変えても認識不可。持ち帰りで対処と御案内。

対処と結果

このポータブルハードディスクは東芝製でCANVIO CONNECT(キャンビオコネクト)と言い下記のシリーズがラインナップされている様です。

CANVIO CONNECT(キャンビオコネクト)

HD-PE10TW(ホワイト)
HD-PE10TK(ブラック)
HD-PE10T(サテンゴールド)
HD-PE10TR(レッド)
HD-PE10TB(ブルー)

型番が色々ありますが、単純に色違いの模様。今回は末尾がTだったのでHD-PE10T(サテンゴールド)と断定。

外装を取り外し中からハードディスク自体を取り出そうとしたところ外装がツルツルしていて爪もかなりガッチリ食い込んでおり、１５分程かかりましたが何とか分解に成功。中のハードディスクはTOSHIBA MQ01UBD100と判明。何か様子が違うのでコネクタを見てみるとUSB直付のドライブだと言うことが判明。

通常のポータブルハードディスクに内蔵されているSATAのドライブですと下記の形状をしています。

今回のCANVIO CONNECT HD-PE10Tに内蔵されているハードディスクMQ01UBD100のコネクタは下記の通り。

TOSHIBA MQ01UBD100という型式モデルナンバーからしても通常の東芝製のハードディスクとは少々違いがありました。このモデルほとんど復旧事例が無いモデルらしく苦戦覚悟で作業を開始。全く通電しないのでコントローラ周りではと思いチェック。ざっと目視でみたところ以上は見られなかったのでコネクタ周りの不良を疑うもこちらも正常。外装系では焼け等も見受けられないので他の故障を疑い確認したところ無事認識。データを全てコピーし無事完了。作業後お客様に確認して頂いたところ全て元通りになっているとの事でしたので作業終了。

今回の料金は、50,000円

お電話でのお問い合わせは、

代表電話番号：0120-52-4956

Webからのお問い合わせはこちらからどうぞ。

2018.12.13

WD20EARX 認識しないデータ復旧データ取り出しして欲しい

ご相談内容

長野県、Y様の事例

BuffaloのUSBハードディスクを使っていたが、認識しなくなった。詳しい知人に相談したところUSBの電源側の故障かもと言われたのでUSB接続するケーブルを購入しハードディスクを取り出したところ、ウェスタンデジタルの「WD20EARX」だった。ただケーブルで接続したら認識しない。動いている音もしない。大事な画像ファイルが大量に入っているので復旧して欲しい。

診断から対処と結果

着荷後、内容物を確認Western Digitalの「WD20EARX」と元のBuffaloの筐体、購入されたUSB接続ケーブル。USBケーブルをこちらの他のハードディスクを接続し動作確認。正常認識。「WD20EARX」を確認したところ、認識せず、モーターも回らない状態でした。「WD20EARX」本体を目視確認したところ特にこれと言った点は見当たらないので電源周りを確認。対象のパーツを確認したところ、電源周りの不良で認識しないと判断し対処。まずは「WD20EARX」が正常に認識するか確認したところ成功。「WD20EARX」ハードディスク内のデータにも多少の問題があったので対処。データ復旧、データ回収を行い、お客様に確認して頂いたところ全て元に戻っているとの事でした。

今回の料金は、50,000円

お電話でのお問い合わせは、

代表電話番号：0120-52-4956

Webからのお問い合わせはこちらからどうぞ。

2018.12.10

Inspiron 1564 画面が真っ白、ホワイトアウトする。

ご相談内容

神奈川県、N様の事例

パソコンを使っていると、画面が真っ白になり何も見えなくなる。普通に見えていたのが急に白くなったり、電源を入れた途端に白くなったりする。

対処と結果

お預かりして事象を確認。通電時に白くなったり、しばらく動作させていると白くなったり、ご相談どおりの状態でした。いわゆる「ホワイトアウト」している状態。当初液晶パネルの故障だと思われましたが、パネルを取り外し確認してみたところ、正常に動作。内部のグラフィック系のトラブルではと考え分解。ホコリ等も特にひどい状態では無かったのですが、排熱がうまくできていない状態でしたので対策。仮組みして1時間ほど不可をかけても「ホワイトアウト」せず動作。仮組みだと通気が良いので元の状態に組み上げ、ベンチマークソフト等を使い負荷をかけてみたところ「ホワイトアウト」せず動作。念のために半日程起動させ、「ホワイトアウト」するか確認してみたところ全く問題なく動作。排熱トラブルが原因で起きていたようでした。

今回の料金は、12,000円

お電話でのお問い合わせは、

代表電話番号：0120-52-4956

Webからのお問い合わせはこちらからどうぞ。

2018.12.06

あなたは、Windowsドライバを更新していません。閉じれない。

ご相談内容

東京都、T様の事例

仕事でパソコンを使っていたら突然「あなたは、Windowsドライバを更新していません。」と表示され画面が閉じれなくなった。「Windowsセキュリティシステムが破損しています」と表示され更新をクリックしても変わらない。

診断結果

ご相談どおりの状態でマルウェア感染を確認。

対処と結果

以前にも他のウィルス、マルウェア等に感染してしまい、ファイルが戻らなかった事があるとの事でしたので、一旦必要なデータを全て取り出してから駆除。念のために取り出したデータはウィルスチェックを実施。データが200GB強ありましたので、結構な時間がかかりましたが、データは無事な事も合わせて確認。問題のメッセージの対処に取り掛かります。

「Web ページからのメッセージ
あなたは、Windowsドライバを更新していません。あなたのファイルが完全に削除される前にそうしてください。
我々はドライバを更新するまで、あなたがこのページを離れないことを強くお勧めします.」と表示されOKボタンをクリックしてみると何も変わらず。背景にもメッセージが表示されていて、

Windowsセキュリティシステムが破損しています

Windows:
ご注意:Windowsセキュリティに寄ってシステムが壊れている事が検出されました。ファイルは:208秒で削除されます

必須:下の[更新]ボタンをクリックして、最新のソフトをインストールしてスキャンし、ファイルが保護されていることを確認して下さい

と、何かをインストールさせる更新ボタンが表示。「ブラウザを閉じようとすると再度同じメッセージが表示される」が繰り返され何も出来ない状態でした。原因を調べた所、この表示を行っているプログラムがインストールされている事が分かり駆除。念の為駆除ツールを使い全てチェック。チェック後再起動したところ、上記のメッセージは表示されず。無事対処完了となりました。

今回の料金は、25,000円(データ移行量も含む)

お電話でのお問い合わせは、

代表電話番号：0120-52-4956

Webからのお問い合わせはこちらからどうぞ。

2018.12.05

MacBookAir BootCamp Windows10がお待ち下さいと表示され起動しない

MacBookAir Windows10 起動しない。

ご相談内容

東京都、H様の事例

会計ソフトを使うため、MacbookairにBootcamp(ブートキャンプ)を設定しWindows10をインストールして使っていたが起動しなくなった。会計処理の事があるので大至急復旧して欲しい。

診断結果

ご相談の通り、MacbookAirに設定したBootCamp(ブートキャンプ)上のWindows10が正常動作しない事確認。

対処と結果

MacOSは正常に起動する事から、Windows10に問題がある事を確認。復旧作業前に作業前にMacOS側のデータWindows10側のすべてのデータを取り出し。ディスクチェック等を行うが改善せず、回復ドライブもNG。翌日にはMacbookAirをご利用になりたいとのご相談だったので、Windows10を初期化しWindowsUpdate等を行い問題の弥生会計、Ofiice等を再インストール。ご指定の会計年度のデータが確認できたので作業完了。

お電話でのお問い合わせは、

代表電話番号：0120-52-4956

Webからのお問い合わせはこちらからどうぞ。

2018.12.04

Gtune A disk read error occurred と表示され起動しない

マウスコンピュータ G-Tune JP-I787GTX46NX

ご相談内容

岐阜県、K様の事例

電源を入れると起動しなくなり、「A disk read error occurred」と表示される。地元の修理業者さんに相談したら取り出し不可と言われたが、かなりのデータが入っているのでなんとかして欲しい。

診断結果

お預かりさせて頂き、調べた所、症状が進んでいたが復旧の可能性があり着手。本体ファンが壊れていたので、こちらも合わせて対応。

対処と結果

当初、「A disk read error occurred」で起動しないとの事でしたが、症状が進んでおり認識しない状態でした。作業を進めて行き認識させ、ご希望のフォルダを優先して復旧。その後ハードディスク内の他のデータを可能な限りデータ復旧。ハードディスク、SSD、CPUクーラーを交換し作業完了。旧HDD内にやたらとプログラムデータがありなぜこの状態になったのかをお尋ねしたところ、旧SSDの容量が足らなくなったので、HDDにインストールしていたとのこと。ユーザー名配下のデスクトップ、ドキュメント、ピクチャ等のデータをHDDの所定のフォルダに保存できるように設定を変更し、今後はソフトウェアのインストールはSSDにとご案内し完了。

お電話でのお問い合わせは、

代表電話番号：0120-52-4956

Webからのお問い合わせはこちらからどうぞ。

2018.11.25

Lavie LS550/J26 PC-LS550J26 液晶修理液晶パネルが割れた

ご相談内容

東京都、T様の事例

電源をいれると画面の表示がおかしくなっていた。子供が画面の裏を叩いた事があったので、壊れたかもしれない。

診断結果

Lavie LS550/J26 PC-LS550J26を拝見。ご相談通りの状態でした。

対処と結果

液晶パネルを取り出す場合、画面側だけを開けて交換できるパソコンもありますが、このLS550J26は液晶側を本体から取り外さないと画面が交換できない形状になっていました。しかもガラスパネルが液晶の上にあり、接着されている可能性が考えられましたので、画面部分を取り出し。ほぼ完全に分解。の状態に。液晶側を調べてみると、案の定圧着されているタイプ、ガラス面を割らない様に慎重に作業し、割れた液晶パネルを除去。一旦仮組みして正常に点灯するか確認。無事点灯したので、まずは画面側を組み上げ再度表示の確認。液晶画面側を本体に接続し組み上げ。表示の確認。こまめに5回ほど動作確認しながら組み直し。最終的には完全に組立、動作確認。組み上げ後ログオンして、キーボードとタッチパッド等の動作確認。通常ここまでやりませんが、工程的にキーボード、本体上部すべて取り外して対処しましたので、入力系の動作を検証する必要がありました。

今回の料金は、21,000円

お電話でのお問い合わせは、

代表電話番号：0120-52-4956

Webからのお問い合わせはこちらからどうぞ。

2018.11.23

LaVie S LS150 液晶修理液晶パネルが割れた

ご相談内容

東京都、I様の事例

気がつくと画面の表示がおかしくなっていた。液晶を割ってしまった様なので修理して欲しい。

診断結果

拝見してみますとLaVie S LS150/RSW PC-LS150RSWHD-LS2.0TU2でした。画面左に打撃痕確認。

対処と結果

パーツを手配後、割れた液晶パネルを取り外し、交換。なぜ割れたのかがお客様自身覚えがないとの事でしたので、画面上部に圧力がかかったのか、挟み込みで液晶パネルが割れてしまったのか不明な為液晶を接続するケーブルの破損等も考えましたが、新しい液晶パネルに交換したところ無事に表示。何度か強制終了していたとの事でしたのでシステムに障害が起きていないかログオンして確認したところ問題なく起動。光沢ありの液晶からグレアの液晶に交換したので見やすくなったと、お言葉を頂戴致しました。

今回の料金は、18,000円

お電話でのお問い合わせは、

代表電話番号：0120-52-4956

Webからのお問い合わせはこちらからどうぞ。

2018.11.22

X121e ファイルを読み込んでいます。と表示され起動しない。

ご相談内容

神奈川県、A様の事例

レノボ ThinkPad X121eが起動しない。電源を入れるとX121e ファイルを読み込んでいます。と表示され起動しない。ソリマチ給料王のデータが入っていてバックアップをしてない。修理とデータを復旧して欲しい。

診断結果

お預かりして拝見したところ、ご相談の症状を確認。電源をいれるとレノボのロゴが表示、Windows7が起動するが「ファイルを読み込んでいます。」と表示され起動不可。ハードディスクを調べると不良セクタが発生していました。

対処と結果

X121e自体の修理はドライブ交換で対応可能でしたが、ハードディスクからSSDへ変更。ソリマチ給料王のデータをお調べしたところ、SQLサーバがインストールされており、よくありがちな単一のファイルを取り出したら終了とはいかない状況。データの配置等を調べ該当のデータを取り出し。給料王のセットアップを行い、復旧したデータを配置したところ、正常に読み込みをしている様でしたので、お客様へ連絡しデータが正常に読めているか確認。結果はOKでしたのでお引渡し。お客様いわく「起動が10倍位早い気がする！」と。給料王の起動に数分かかっていたものが一瞬で立ち上がるようになり使いやすくなりそうだ。との事でした。

お電話でのお問い合わせは、

代表電話番号：0120-52-4956

Webからのお問い合わせはこちらからどうぞ。

2018.07.21

マーシャル Mini Shelter 外付けポータブルハードディスク

ご相談内容

神奈川県、K様の事例

ノートパソコンをシャットダウンしようとしたら中々電源が切れないので強制終了。再度電源をいれてハードディスクを見てみるとフォルダが一つ消えていた。

診断結果

お預かり後確認したところ、ご相談の様にご指定のフォルダが見当たらず消失が考えられた。ただし使用量と見えているフォルダの使用量を計算すると、おっしゃられていた量のデータが見られない事を確認。強制終了時にトラブルがあり見られなくなっていると推察。

対処と結果

詳細をしらべてみたところ、チェックディスクが動作した痕跡を発見。チェックディスクで自動修復する事もあるが、修復不可の場合、エラー箇所を切り捨ててしまう事があり、今回のトラブルは恐らく切り捨てにあってしまいフォルダが見られなくなってしまっていると考えました。作業環境を作るためにケースをあけてみた所内蔵しているハードディスクが特殊なタイプ（WD5000MPCK）である事を確認。一見すると通常のSATAに見えますがコネクタをよく見てみるとSATAではなくサブ基板に特殊なコネクタで接続されUSBで利用できるようになっていました。ハードディスクを直接操作と考えましたが、このコネクタではSATA接続できないので、USBにて作業用HDDを作成し、復旧作業を継続。存在していたと思われるフォルダ配下のデータを全て取り出し、お客様に確認して頂いた所「すべて大丈夫」との事でしたので無事作業終了となりました。

ケース自体よく見かけるポータブルHDDよりかなり薄型の物でしたので、気になりながらお預かりしましたが予想通りのHDDが入っており、今回は障害が発生しているにも関わらずUSBが認識していたので作業可能でしたが、万一USBで認識しない場合は相当な作業が見込まれます。もしこの記事をご覧になり、同じハードディスクをご利用の場合ご注意下さい。また、むやみに操作せず、速やかにご相談下さい。

今回の料金は、32,000円

お電話でのお問い合わせは、

代表電話番号：0120-52-4956

Webからのお問い合わせはこちらからどうぞ。

2018.07.13

Surface Pro4が起動しない、UEFIと繰り返し表示、データ復旧データ取り出し希望

ご相談内容

東京都、M様の事例

サーフェスを起動するとUEFIという画面になり起動しない。何度かこの状態になることがあったが、触っている内に起動するようになっていたので、そのまま使っていたら、起動しなくなった。

診断結果

Surface(サーフェス)本体をお預かりし現状を確認、ご相談の通りUEFIの画面にループしてしまう症状。

対処と結果

当初、初期化しても構わないとの事でしたが、バックアップを取り切れておらず、オフィス系のデータ、写真等が入っているのでデータを取り出して欲しいとの事。通常のパソコンであれば、SSDもしくはハードディスクを取り出してデータ救出をするところですが、Surfaceシリーズはドライブを取り出す為には液晶パネルを取り外す必要があります。ただし、この機種SurfacePro4は液晶が圧着されているために、液晶パネルを取り外す際にどうしても液晶パネルが割れてしまう可能性があり、もし割れてしまうと交換の必要が発生し、時間費用共にかかってしまう事が考えられました。
お預かりしたサーフェスはドライブはまだ読める状態なのではと考え調査したところ、読める状態であったので、サーフェスの液晶画面を外さずに必要なデータを取り出す事が可能でした。御希望のデータが揃っている事を確認し、サーフェスが起動する所までと考えましたが、お買い替えを検討との事でデータ復旧、データ取り出しのみの作業となりました。

今回の料金は、32,000円

お電話でのお問い合わせは、

代表電話番号：0120-52-4956

Webからのお問い合わせはこちらからどうぞ。

2018.05.14

FDR-AX30で撮影した SDカードのデータが読めない。MP4ファイルが壊れている。

ご相談内容

東京都、A社様の事例

FDR-AX30で４K撮影に使用したSDカードからデータを読み込もうとしたら読めない。調べてみたら撮影素材3件中1件のアイコンの表示が他のものと違い、プレミアに取り込みが出来ない。

診断

SONY SF-UY2シリーズ64GBのSDカードをお預かり。お調べしたところ、ヒアリングした通り1件だけが全く再生不可になっていた。カード自体I/Oエラーが多発し該当データが読み込み不可な事を確認。SDカードの故障と判断。購入時期を確認したところ、2,3回しか使用していないとの事。

対処と結果

まずは、カード全体を復旧し、該当のデータを取り出してみたところ状況は変わらず。ファイル破損ではと考え、該当データを修復開始。利用機材がSONY FDR-AX30、正常に読み込み可能なデータも揃っていたので、ファイルの修復作業を開始。当初一般的なソフトウェア等で簡単に修復可能だと思われたが、ブロックノイズ、グレーに表示、再生してもガクガクしていて編集素材には使えないので、他の方法で修復しエンコード。結果無事修復完了。データの尺が30分の物とかなり大きいデータでしたが、映像、音声ともに問題ないデータにする事ができ作業完了。

MP4ファイルが壊れた、SDカードからデータが正常に読み取り出来ない等でお困りの場合は下記からご相談下さい。
お電話でのお問い合わせは、

代表電話番号：0120-52-4956

Webからのお問い合わせはこちらからどうぞ。

2016.12.15

ドスパラ Prime Galleria（プライムガレリア）が起動しない

ご相談内容

神奈川県、I様の事例

電源を入れても、起動しない。何度か電源を入れていると、アイコンは見えるが先に進まない。

診断結果

当初、自作パソコンだとおっしゃられていましたが、ヒアリングをしていたところショップブランドのパソコンだと判明しました。お問い合わせ時に何度か電源を入れて様子を見て頂きましたが、やはり症状は変わらず。現地にて実機確認をしたところ、起動しデスクトップまで画面遷移が完了致しました。ただ、かなり何度も正常起動しない事があり御相談頂いてましたので、内部を確認したところ、マザーボード上の部品に以上があり、交換の必要があるとお伝え致しました。

対処と結果

OS自体はWindows7でしたが、メモリなども少なく、また、同種のマザーボードをご用意するのも、かなり費用がかさんでしまいますので、3ヶ月前に交換したHDDだけ活かし、新しいデスクトップパソコンに移行する事となりました。

お電話でのお問い合わせは、

代表電話番号：0120-52-4956

Webからのお問い合わせはこちらからどうぞ。

2016.10.08

iTunesのバックアップデータの復元パスワードが通らない。使えない。解析、復旧、復元して欲しい。

iTunesのバックアップデータから復元しようとしたら、パスワードを入れても復元出来ない。

ご相談内容

岩手県、S様の事例

iPhone6sの画面が壊れてしまい、地元のiPhone修理業者へ依頼をしたが修理出来ないとの事で、Applleへ修理を出す前にiTunesでバックアップをしてもらったが、iTunesのバックアップデータに何度パスワードを入れても通らない。

診断結果と対処

早速、iPhone本体とiTunesのデータが入ったらUSBメモリをお送り頂い着荷後診断開始。まずはiTunesに接続してみたところ、ご指定のパスワードは通らなかった。パスワードは今まで数種類しか使っていない、他のパスワードを使ったことは絶対に無い、バックアップ時にも修理業者が入力したものでなく、ご自分で入力したので違うパスワードを設定している事はないとの事。元々のデータを直接確認したく、念の為にバックアップ時の作業PCごと、お預かりしたい所でしたが、修理業者さんの備品でしたのでPCのお預かりは断念。ヒアリングを重ねて調査したところデータ復旧可能でしたので、お預かりしたiPhone本体にデータを転送。あらかじめパスコードをお教えいただいていたので、中のデータを確認。お客様に連絡をとり、写真などで復元されているかを確認したところ復元出来ているとのことでしたので、作業を完了！

本件のお電話でのお問い合わせは、

代表電話番号：0120-52-4956

Webからのお問い合わせは

2016.06.13

VAIO VPCSBが起動しない、SSD故障、SSD交換

ご相談内容

東京都、T様の事例

Vaio、VPCSB1AGJが起動しない、メーカーに修理依頼をしたところ、SSDの交換で８万円超えの見積。もう少し安く修理できないか。

診断結果

VPCSB1AGJを早速お預かりして、現物を確認。電源を投入した所、SSDが故障しOperating system not foundとなり、起動出来ない状態になっていました。

対処と結果

お預かりして、ドライブを取り出してみた所、想像通りのSSDが搭載されていました。このSSD、SAMSUNG（サムスン）MZ-RPA1280/0SOはほぼVAIO専用と行って良い程のレアなドライブです。コネクタもLIF接続で接続方法ケーブルも通常のSATAでなく、ドライブから直接データ復旧を行おうにもアクセスができないやっかいなドライブです。

ただ今回はデータは後回しになっても修理自体をご希望でしたので、まずはドライブを準備しようと考えましたが、同じSSDの入手が困難、もしくは入手できたにせよかなり高額になってしまう事が分かりました。通常であればメーカー修理をお勧めするところですが、このドライブは割りと故障になっていることも多く、先々また故障するのではと考え他の修理方法を検討致しました。SSDが収容されている箇所を確認すると一般的なSSDを収容できる事が分かりましたので、SSDの接続方法を変更しドライブを格納。（写真を撮り忘れてしまいました）動作確認のために、一度Windows7をセットアップしたところ、無事に起動。

OSをこの先を考えてWindows10に変更したいとご希望でしたので、この後にWindows10をクリーンインストール。こちらも無事セットアップ完了。他の細かい設定、オフィス等をセットアップし作業完了。

今回の料金は、35,000円

お電話でのお問い合わせは、

代表電話番号：0120-52-4956

Webからのお問い合わせはこちらからどうぞ。

当店では、これまでにも多数上記の修理対応を行って参りました。
VPCSBシリーズのSSD交換修理に関して他ページにもご案内がございます。

宜しかったらこちらからご覧下さい。

SONY VAIO VPCSB SSD交換修理

1 2 345 6 7